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Comment afficher un historique complet de tickets dans une vue sans passer par Explore ?

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Loïc LE STANG

Posted Nov 09, 2021

Bonjour,

Nous souhaitons utiliser la fonction Vue dans Zendesk avec une licence Agent pour afficher tout l'historique des dossiers créés qui ne sont pas en statut Nouveau. Cela représente environ 31000 tickets comme résultat (données visibles dans Explore)

Est-ce possible d'afficher ce nombre total de 31000 dossiers dans une vue car nous n'avons comme résultat que 2400 tickets ?

Merci par avance et bonne journée.

Cordialement

M. LE STANG Loïc

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1 comment

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    Alex

    Bonjour Loïc,
     
    Le nombre de tickets que vous voyez dans votre vue est différent, car les tickets archivés ne sont pas affichés pour accélérer l'affichage des vues.
    Les tickets sont archivés 120 jours après leur clôture comme expliqué dans notre article À propos de l’archivage des tickets
     

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