Crear un Reporte con EXPLORE con datos de NPS
Hola, tenemos Suite y hemos adquirido el pluging NPS que nos permite enviar encuestas NPS a una lista determinada de clientes.
Hasta aqui todo bien pero.
El informe NPS esta solo disponible para el administrador de Zendesk (deberia poder asignarlese a un perfil de tipo reporteria)
Por otro lado EXPLORE no incluye datos de usuarios finales para poder usar los campos NPS que la encuesta crea en el usuario final cuando este responde a la encuesta.
En definitiva EXPLORE no da la posibilidad de crear un reporte o tablero con datos de resultado de la encuesta NPS
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Hola Leonardo:
Estás en lo cierto. De momento los reportes del Net Promoter Scores solamente están disponibles para agentes con permisos de administrador en Soporte. Además, como comentas, este reporte no incluye datos de usuarios finales.
Por si lo necesitaras, tienes más información en el siguiente enlace:
Acerca de Net Promoter Scores℠
Por ese motivo, te invito a dejar un comentario en el siguiente enlace para interactuar con otros usuarios que tienen necesidades similares y discutir posibles soluciones. Las conversaciones con un alto nivel de participación son revisadas por el director de producto para su análisis y posible integración.
Feedback - Reporting and analytics (Explore)
Un saludo,
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