Ticketfeld zum Pflichtfeld machen nur bei einem bestimmten Status
Hallo Zendesk Community,
wir haben folgenden Fall:
Wir haben ein Custom Field gebaut, welches "default" KEINEN Wert vorausgewählt hat.
Wenn das Ticket auf "angehalten" gestellt wird, soll dieses Feld ein Pflichtfeld sein und muss entsprechend einen Wert haben.
Dieses Feld soll kein Pflichtfeld sein, wenn z.B. der Status "wartend" oder "gelöst" gewählt wird.
Wie kann ich das ermöglichen?
Danke für euren Support!
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Hallo Stefan,
du könntest die App „Ticket Requirements“ ausprobieren. Ich weiß allerdings nicht, ob es möglich ist, die Warnung nur bei einem bestimmten Status anzuzeigen.
Alternativ wäre ein Workaround über einen neuen Trigger möglich. Wenn das nötige Feld leer ist, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet.Bedingungen:
Status ist „Angehalten“
UND
Custom Field ist „Nicht vorhanden“Aktion:
Status: OffenViele Grüße
Nils
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