Hilo de conversaciones en los correos eléctricos
AnsweredBuenas tardes,
Espero estén bien,
¿Cómo puedo hacer para que a los clientes les llegue el hilo de toda una conversación y no un correo electrónico por cada respuesta que hacemos desde zendesk?
Nuestros agentes siempre responden desde el mismo ticket.
Espero que alguien me pueda ayudar.
Un saludo.
-
Hola Ana Sofia Jaramillo, si entendí bien el requerimiento, esto se define a través de un placeholder que definimos en el disparador que notifica al solicitante de nuevos comentarios de agente.
O sea, para enviar al solicitante el hilo - siempre y cuando un agente actualice el ticket con un comentario público - puede utilizar el placeholder "ticket.comments_formatted":
Saludos
-
Pedro,
Muchas gracias por tu ayuda.Un saludo.
Please sign in to leave a comment.
2 Comments