• Beto

  • July 27, 2022 09:40

  Zendesk Customer Care

  ¡Hola Omar, muchas gracias por tu pregunta!

  Desafortunadamente, no está permitido que los Agentes Light cambien el status de los tickets.

  Incluso creando un Macro (los Agentes Light son permitidos usar Macros) que cierre el ticket, el Agente Light podría "aplicar" el Macro, pero el Zendesk no aplicaría los cambios del Macro que el Agente Light no está permitido de hacer por sí mismo.

   

  Puede ver esto en más detalle en este artículo: Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.

   

  

   

  ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

Please sign in to leave a comment.