パブリック返信の書式のデフォルトを、テキストモードにしたい

パブリック返信の文面を作成するとき、Gmailなど他のアプリの文面をコピー＆ペーストして顧客に返信すると、意図せぬ空行が入った文面が顧客のメーラに届くケースが有ります。

この場合でもZendeskチケット上は、空行の無い意図した文面になっているため、Zendeskエージェント側での気付きが得られません。このような事態を避けるため、以下のような機能を実装願いたいです。

1. パブリック返信の書式のデフォルトを、テキストモードにする
2. パブリック返信の画面上で、「書式をクリアする」や「テキストモードに切り替える」といった操作を可能にする