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Bots para agentes
Answered
Posted Dec 12, 2022
Buenos dias, hay alguna posibilidad de crear un bot para auxilio del agente una vez que le es asignado un ticket?
Me explico, al manejar diversos tickets a la vez, la respuesta inmediata es fundamental como agente, sin embargo en la práctica a veces es imposible, por eso pensaba en un bot que solo diera bienvenida a mi chat, ya como agente, esto me daría un par de segundos y el cliente ya recibe el nombre mío y el enunciado requerido por la empresa.
Mil grgacias.
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Fran
En el momento en el que un agente toma o le es asignado un ticket, el/los bot/s disponibles según la configuración de la instancia ya han cumplido su función, de manera que lo que propones no sería posible.
De todas maneras, disponemos de una herramienta que podría ayudarte al respecto de esa bienvenida en momentos de alta concurrencia de chats. Esta herramienta son los métodos abreviados, que permiten a los agentes economizar tiempo y no tener que redactar una y otra vez frases de uso común, como la bienvenida que mencionas.
Aquí tienes un vínculo al artículo que detalla cómo funciona la herramienta y cómo utilizarla:
https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408832184346
Espero que esta información te resulte útil.
¡Saludos y muy buen día!
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