Unser Tagesgeschäft besteht aus Ersatzteilanfragen und den entsprechenden Antworten.

• Kunden schreiben uns größtenteils E-Mails mit einem entsprechenden Betreff (Betreffzeile: Anfrage 4711), der im zendesk-Betreff übernommen wird.
• Antworten wir auf eine Anfrage mit einem Angebot, schreiben wir unsere Angebotsnummer mit in den Betreff herein. (Betreffzeile: Anfrage 4711 Angebot 4712)
• Der Kunde schickt uns seine Bestellung wieder per E-Mail in unser Ticketsystem (Betreffzeile: Anfrage 4711 Angebot 4712 BE444)
• Nun ist zendesk so ausgerichtet, das eine vom Kunden hinzugefügte Bestellnummer im Betreff NICHT im zendesk-Ticket aktualisiert wird. (Betreffzeile bleibt: Anfrage 4711 Angebot 4712)
• Die vom Kunden neu hinzugefügte BE haben also weder wir im Ticket-Betreff, noch der Kunde bei unserer Antwort mit einer AB im Betreff. Der Kunde verliert dadurch den Bezug zu seiner eigenen Bestellnummer.

=> Betreffzeile: Anfrage 4711 Angebot 4712 AB 4713

Dies ist von zendesk aktuell nicht anders möglich.

Es sollte möglich sein, das zendesk den E-Mail Betreff sinnvoll in das Ticket überträgt und somit den Betreff aktualisiert.