Bonjour,

Je souhaiterais savoir s'il existe un moyen de notifier par email les agents appartenant à un groupe lorsqu'un nouvel article est publié dans Zendesk Guide ? De plus, serait-il possible de conditionner cet envoie selon la section où est publié l'article.

Cela concerne ici des correctifs pour des défauts de fonctionnement ou des ajouts de fonctionnalités demandés par nos utilisateurs finaux, sur lesquels notre équipe de développeurs à la main. Ils peuvent donc publier et fournir à l'équipe de support les informations sur ces versions logicielles à partir desquelles les diffusions auront lieu.
Lorsqu'un utilisateur final, l'agent a alors l'information, et peut qualifier en conséquence l'incident. S'il est relié a une problématique déjà connue, car présente dans les releases proposées par le développement, le temps de recherche et qualification n'est alors plus le même. Si l'agent est averti d'une nouvelle publication de release, il sera enclin à se rendre dans le Guide et lire les nouveautés.

Si quelqu'un a une problématique mais a trouvé une méthodologie avec les outils Zendesk, je suis preneur.

Merci.