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チケットにエージェントの閲覧履歴を設定して欲しい
Posted Apr 06, 2023
対象サービス：Support、Explore
エージェントのチケット対応傾向分析のため要望を記載します。
チケットの早期解決を目指すため、エージェント達が閲覧したが対応しなかったチケット傾向を調べクローズが遅れたチケット内容のナレッジを作成しエージェント達へ共有することでクローズ速度が上がると考えています。
チケットが解決済みとなるまでに何人のエージェントが閲覧したかSupport（カスタムフィールドやイベントボタン）、Exploreにて可視化する機能実装をご検討ください。
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1 comment
Matthias Abraham
I 2nd this request. Being able to see how many and which agent(s) touches a ticket prior to resolution would be a great indicator of lack of efficiency and where training needs to be improved for agents.
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