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Problemas para actualizar el estatus de un billete usando python



Posted Nov 29, 2023

Hola, estoy tratando de hacer un script utilizando la libreria Zenpy de Python en el cual quiero cambiar el status automaticamente de algunos billetes a "Solved", mi problema es que recibo el siguiente error cuando corro el script:

Error updating ticket: {"error": "RecordInvalid", "description": "Record validation errors", "details": {"custom_status_id": [{"description": "Custom status is invalid", "error": "InvalidValue"}]}}

He verificado que el ID del estatus "Solved" sea el correcto, pero aun asi sigo teniendo el mismo resultado. 

Objects and rules > Tickets > Ticket statuses > Edit ticket status > 13315929

Edit ticket status

Default

View and edit your ticket status details

Solved

"custom_status_id": 13315929

Esta es la parte del codigo que me generea el error:

SOLVED = 13315929

# Retrieve the open ticket

            open_ticket = zenpy_client.tickets(id=str(open_ticket_id))

           

           # Set the required fields before updating the status

            open_ticket.ticket_type = 'Problem'

            open_ticket.priority = 'Normal'

            open_ticket.status = 'Solved'

            open_ticket.custom_status_id = SOLVED

       

            # Update the open ticket

            zenpy_client.tickets.update(open_ticket)
 
Gracias

 

 


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2 comments

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola muy buenas José, estaba validando que ya has encontrado una solución en el post que está en inglés: Problems updating the status of a ticket using python
 
Saludos y que tengas excelente fin de semana!

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Que tal Javier, si el problema esta resuelto, muchas gracias.

Saludos y buen fin de semana a ti también.

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