Reporte de Tickets no atendidos

Hola muy buenas Néstor.
 
Estoy creando un ticket de soporte para poder ofrecerte una respuesta personalizada. Mientras tanto, en este artículo puedes ver como filtrar datos según el horario: Receta de Explore: Filtrar informes según el horario de trabajo 
 
Luego, lo que necesitarías es utilizar el dataset de "updates history" para poder reportar sobre la actualización del ticket, cuando cambia de tener valor vacío (null) para el agente asignado, y pasa a tener el id del agente quién lo tomó.
 
En una métrica personalizada, entonces pudieras realizar una condición que sume la cantidad de horas que necesitas a la hora de creación del ticket. En este artículo puedes ver como trabajar con las métricas personalizadas: Creación de métricas y atributos calculados estándar
 
Por favor ten presente que no podemos brindar soporte sobre este tipo de métricas, si bien podemos ofrecer sugerencias y guiarte sobre las opciones disponibles. Para ello es que estoy generando un ticket en tu nombre.
 
También te sugiero iniciar una conversación en nuestra comunidad, para interactuar con otros usuarios. Pudieras por ejemplo, iniciar en la comunidad de habla hispana: Español Comunidad
 
Espero esta información te sea de utilidad, saludos y buen comienzo de 2024!