Resumen
El 5 de diciembre de 2025, recibimos informes de clientes sobre dificultades para acceder a sus instancias de Zendesk debido a errores 5XX. La causa raíz fue identificada como una interrupción importante con nuestro proveedor de Content Delivery Network (CDN).
Cronograma
5 de diciembre de 2025 09:35 UTC | 5 de diciembre de 2025 01:35 a.m. PT
Estamos investigando informes de varios servicios de Zendesk que devuelven errores 5XX. Nuestro equipo de ingeniería ha sido notificado de que nuestro proveedor de redes de entrega de contenido (CDN) también está investigando activamente el problema. Nos disculpamos por la molestia y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
5 de diciembre de 2025 10:02 UTC | 5 de diciembre de 2025 02:02 a.m. PT
Tras los recientes errores 5XX vinculados a nuestro proveedor de CDN, hemos observado recuperaciones en los servicios Zendesk Support afectados después de que se aplicara su corrección. Nuestro equipo de ingeniería está monitoreando activamente el problema para garantizar la estabilidad. Nos disculpamos por cualquier interrupción que esto pueda haber causado y continuaremos proporcionando actualizaciones oportunas.
5 de diciembre de 2025 11:19 UTC | 5 de diciembre de 2025 03:19 a.m. PT
Nos complace informarle que, tras la corrección implementada por nuestro proveedor de CDN, los servicios Zendesk Support se han restaurado por completo y el problema se ha resuelto. Agradecemos sinceramente su paciencia ya que nuestro equipo abordó este asunto con diligencia.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por una interrupción importante con nuestro proveedor de Content Delivery Network (CDN), desactivando una herramienta interna antes de la implementación global del cambio de seguridad que precipitó los errores 5xx.
Resolución
El problema se resolvió después de que nuestro proveedor de CDN implementó e implementó una corrección en su plataforma, que solucionó los errores 5XX que afectaban a los servicios Zendesk Support. No fue necesaria la intervención del equipo de Zendesk.
Elementos de corrección
- Revisar y mejorar el proceso de failover global para priorizarlo sobre el failover regional a nivel nacional o estatal.
- Investigue señales alternativas para la resiliencia a Internet cuando los métodos de rastreo actuales no indiquen fallas.
- Mejore la resiliencia del sistema de alerta durante las interrupciones del servicio global con opciones de paginación adicionales y mecanismos de failover.
- Actualice el runbook de failover global para incluir una guía clara sobre cuándo es necesaria la activación manual de la failover global.
- Revise el sistema alternativo utilizado en la plataforma Classic Analytics para garantizar la fiabilidad.
- Elimine el “empggroup” del cliente de la lista negra del Programador heredado para restaurar el procesamiento normal.
- Mejore el Manual del programador con pasos claros para analizar los datos, identificar a los clientes incluidos en la lista negra y eliminarlos de la lista negra.
- Agregue almacenamiento en caché al Flipper de funciones en la página de estado para reducir el número de consultas del sistema y mejorar el rendimiento.
- Optimizar las consultas lentas de la base de datos responsables de cargar el historial de incidentes en la página de estado.
- Establezca los tiempos máximos de inactividad apropiados para las consultas de la base de datos para evitar demoras y mejorar la capacidad de respuesta en general.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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