| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 9 de enero de 2026 | 12 de enero de 2026 | 30 de enero de 2026 |
Zendesk ahora excluye los tickets archivados de la API de Favoritos para mejorar el rendimiento y mantener la coherencia en toda la plataforma. Este cambio se realizó para acelerar los tiempos de carga de visualización y alinear la API de Favoritos con nuestras prácticas de almacenamiento de tickets.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los tickets archivados se implementaron para acelerar la carga de visualización al eliminarlos de la mayoría de las respuestas de API. Aunque se actualizaron muchas API para reflejar este cambio, la API de Favoritos continuaba mostrando tickets archivados. Puesto que los tickets archivados suelen estar marcados, los tiempos de carga de visualización eran más lentos.
Para mejorar el rendimiento y la coherencia, la API de Favoritos comenzará a excluir los tickets archivados para garantizar una carga de visualización más rápida y confiable en toda la plataforma.
¿Por qué va a hacer este cambio Zendesk?
Este cambio mejora la experiencia del usuario al hacer que las vistas que usan favoritos se carguen más rápido. Si se eliminan los tickets archivados de la API de Favoritos, se elimina la recuperación innecesaria de datos y se ajusta su comportamiento a otras API, lo que resulta en un mejor rendimiento y respuestas de API más uniformes.
¿Qué debo hacer?
No se necesitan cambios a menos que su aplicación espere específicamente que la API de Favoritos muestre los tickets archivados.
Si sus integraciones o aplicaciones usan la API de Favoritos, revise cómo se procesan los datos para adaptarse a la exclusión de los tickets archivados. Actualice cualquier componente de lógica o interfaz de usuario que dependa de favoritos para que manejen correctamente la ausencia de tickets archivados.
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