| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 12 de enero de 2026 | 18 de febrero de 2026 | 11 de marzo de 2026 |
A partir del 18 de febrero, Zendesk comenzará a actualizar a los clientes de los planes heredados Ultimate y Agentes IA – Avanzado al nuevo plan AI Expert.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está actualizando a los clientes con suscripciones heredadas (suscripciones a las plataformas Ultimate y Agentes IA - Avanzado) a la nueva suscripción del servicio AI Expert. Con este cambio, los clientes tendrán acceso automático a IA Expert, una suscripción de servicio recurrente de IA que incluye acceso continuo a conocimientos especializados diseñados para ampliar la automatización, impulsar la mejora continua a lo largo de su trayectoria de IA y proporcionar soporte experto continuo para la excelencia operativa.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a ayudar a los clientes a acelerar el éxito de la automatización, transformar las operaciones y ofrecer un ROI mensurable.
Al cambiar a AI Expert, las organizaciones pueden:
- Ampliar la automatización de manera más eficiente en todas sus operaciones de soporte.
- Obtener acceso a información y mejoras continuas impulsadas por expertos.
- Ejecutar con confianza con un plan diseñado para la agilidad en el cambiante mundo de la atención al cliente impulsada por IA.
Todos los clientes que tienen actualmente los planes heredados Ultimate o Agentes IA – Avanzado serán incluidos en esta actualización, excepto aquellos que reciben Support continuo a través de nuestros partners. Los planes heredados Ultimate y Agentes IA – Avanzado no estarán disponibles para la compra en el futuro.
Esta actualización no cambiará el precio de su suscripción en el plazo del contrato actual. Después de aplicar la actualización, recibirá un mensaje de correo electrónico que confirma el cambio, junto con los pasos para solicitar tiempo con nuestros expertos de IA. Siga trabajando con su especialista en éxito de IA, quien lo coordinará y lo conectará con los expertos de IA según sea necesario.
¿Qué debo hacer?
La transición a AI Expert está diseñada para producirse fluidamente. Esto es lo que sucederá:
- No se requiere ninguna acción inmediata Zendesk administrará la actualización y le notificará cuando se actualice el plan. Recibirá un correo electrónico 30 días antes de la actualización con más detalles.
- Revise los nuevos servicios: Familiarícese con las capacidades ampliadas de automatización, optimización e información de Expert IA. Consulte la descripción del servicio.
- Acceda al soporte a través de su especialista en éxito de IA: Hay un soporte permanente de expertos para ayudarle a maximizar el valor del nuevo plan y guiar su transformación impulsada por IA.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre la transición o necesita asistencia personalizada, contacte el equipo de su cuenta de Zendesk.
Si desea más asistencia, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.