| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 20 de enero de 2026 | 18 de febrero de 2026 | 11 de marzo de 2026 |
Según sus comentarios, ampliaremos el acceso completo de edición a los paneles personalizados heredados hasta el 31 de diciembre de 2026, y retiraremos los paneles prediseñados heredados el 18 de febrero de 2026, a medida que continuamos la transición al nuevo generador de paneles de análisis.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, todos los paneles personalizados heredados estaban configurados para ser de solo visualización después del 28 de febrero de 2026. Basándonos en sus comentarios, vamos a prorrogar este plazo hasta el 31 de diciembre de 2026. Seguirá teniendo acceso pleno a la edición de sus paneles heredados hasta entonces.
El verano pasado, presentamos los paneles prediseñados mejorados. Los paneles prediseñados heredados, que inicialmente iban a eliminarse el 30 de septiembre de 2025, ahora se eliminarán el 18 de febrero de 2026, después de una transición prolongada.
Estos son más detalles sobre el retiro del panel prediseñado heredado:
- Se eliminarán todos los paneles prediseñados que tengan un rótulo “(legacy)” en su título
- Los paneles Omnicanal y Colas de Zendesk se consolidan en un solo panel nuevo titulado “Omnicanal de Zendesk: Productividad y colas de los agentes”.
- Los nuevos paneles prediseñados se compartirán automáticamente con los mismos usuarios que los paneles heredados.
- Los envíos programados por correo electrónico de paneles prediseñados heredados se migrarán con una cadencia y configuración de entrega equivalentes u óptimas.
- No se migrarán los vínculos compartidos públicamente. Si los utiliza, vuelva a crear vínculos públicos en los nuevos paneles prediseñados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Muchos de ustedes nos han dicho que antes de hacer la migración completa al nuevo generador de paneles es fundamental contar con más tiempo y más disponibilidad para las funciones. Varias funciones muy solicitadas, como los filtros globales y en cascada, no estarán disponibles para febrero de 2026. Sin esta funcionalidad, reconocemos que la experiencia de migración no alcanzaría los altos estándares que se esperan.
Al mismo tiempo, estamos invirtiendo en el futuro de los análisis en Zendesk. Después de la adquisición de HyperArc, estamos incorporando IA avanzada al análisis de Zendesk, incluida la exploración profunda de datos, la narrativa y la inteligencia predictiva. En el primer semestre de 2026 se abrirá un Programa de acceso anticipado (EAP) para HyperArc.
¿Qué debo hacer?
La configuración para compartir paneles y los envíos programados de correo electrónico se migrarán automáticamente a los nuevos paneles prediseñados a más tardar el 2 de febrero de 2026. Después de esa fecha, revise la configuración para compartir y los envíos programados en los nuevos paneles para confirmar que todo se haya migrado como se esperaba. Además, esté atento a las actualizaciones y a una invitación para unirse al programa de acceso anticipado de HyperArc y probar una nueva experiencia de análisis.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.