| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de enero de 2026 | 21 de enero de 2026 | 23 de enero de 2026 |
Nos complace anunciar mejoras al modelo de transcripción del buzón de voz utilizado por Zendesk Voz. Esta actualización hace que las transcripciones del buzón de voz sean significativamente más rápidas y amplía el soporte de idiomas de transcripción más allá del inglés. Además, las transcripciones de mensajes de voz ahora pueden ser procesadas por el Copiloto de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
Estamos actualizando el modelo que transcribe las grabaciones del buzón de voz de Zendesk Voz a texto en los tickets.
Con el nuevo modelo de transcripción, ahora puede esperar lo siguiente:
- Procesamiento más rápido: las transcripciones del buzón de voz se agregarán a los tickets en los 15 segundos siguientes a la finalización de la llamada.
- Soporte en varios idiomas: los mensajes de voz se transcribirán automáticamente en 35 idiomas: alemán (de), alemán (Suiza) (de-CH), búlgaro (bg), catalán (ca), checo (cs), chino (zh), coreano (ko), danés (da), eslovaco (sk), español (es), estonio (et), finlandés (fi), flamenco (nl-BE), francés (fr), griego (el), hindi (hi), húngaro (hu), indonesio (id), inglés (en), italiano (it), japonés (ja), letón (lv), lituano (lt), malayo (ms), neerlandés (nl), noruego (no), polaco (pl), portugués (pt), rumano (ro), ruso (ru), sueco (sv), tailandés (th), turco (tr), ucraniano (uk), vietnamita (vi).
- Integración de Copiloto: las transcripciones de mensajes de voz ahora pueden ser procesadas por las funciones de Copiloto de Zendesk, como la clasificación inteligente y el resumen de llamadas, para permitir un mejor enrutamiento y análisis de tickets.
Cambios importantes adicionales:
- Las transcripciones del buzón de voz ahora se agregan como notas internas del sistema en el ticket.
- Actualización de precios: con el nuevo modelo de transcripción, la transcripción del buzón de voz tiene un precio de $0.01 por minuto de audio transcrito.
- Disponibilidad regional: el nuevo modelo de transcripción de mensajes de voz admite el procesamiento de datos solo en Estados Unidos y la UE. La transcripción está desactivada para los clientes de APAC de manera predeterminada, pero pueden activarla a través de este formulario.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización resuelve dos problemas principales con nuestro servicio anterior de transcripción de mensajes de voz:
- Demoras de procesamiento: las transcripciones de mensajes de voz a menudo se demoraban, lo que ralentizaba el manejo y el seguimiento de los tickets.
- Soporte de idiomas limitado: las transcripciones solo estaban disponibles para las llamadas en inglés, lo que creaba fricción para los equipos globales y los entornos de soporte multilingüe.
Al actualizar el modelo de transcripción, estamos mejorando la velocidad y ampliando la cobertura de idiomas para que los equipos puedan trabajar de manera más eficiente y atender a los clientes en más idiomas.
¿Qué debo hacer?
Puede activar la transcripción del buzón de voz para una línea telefónica en el Centro de administración. Si la transcripción del buzón de voz ya está activada para una línea telefónica, no es necesario hacer ningún cambio. Las actualizaciones del modelo de transcripción que se mencionan en este anuncio serán automáticas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.