Notas de la versión hasta 2026-01-16

Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

• Copiloto
• Agentes IA Avanzado
• Apps Marketplace
• Gestión de personal de Zendesk
• Productos sin actualizaciones esta semana

Copiloto

Nuevo:

• Clasificación inteligente: La lista de intenciones muestra el número absoluto y porcentual de tickets que fueron clasificados con la intención en los últimos 30 días

Agentes IA Avanzado

Nuevo:

• La búsqueda nativa ahora está disponible en el generador de diálogo Agentes IA Advanced para todos.

Corrección:

• Se ha corregido un problema que hacía que los elementos del menú desplegable se cortaran en el generador de diálogo, lo que hacía que parte del contenido fuera ilegible.
• Las citas de fuentes CSV ahora están funcionando de nuevo

Apps Marketplace

Nuevo:

• IA elocuente (soporte)
  • Eloquent IA es una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente que da poder a los equipos Support con asistentes IA inteligentes. Su tecnología ayuda a los negocios a ofrecer respuestas más rápidas y precisas a la vez que reduce los costos operativos. La integración Eloquent IA para Zendesk agrega un asistente de chat con tecnología de IA directamente en la barra lateral del ticket. Los agentes de soporte pueden hacer preguntas de lenguaje natural para recuperar rápidamente los datos de los clientes, las transacciones y la información de la cuenta, obtener respuestas instantáneas generadas por IA basadas en los sistemas de negocios conectados, acceder a la información contextual sin necesidad de cambiar de una herramienta a otra y acelerar la resolución de tickets con la búsqueda inteligente de datos.
• Pedidos NGB Billbee (soporte)
  • NGB Billbee Orders viene de la mano de Natural Goods Berlin, una marca de comercio electrónico y generador de herramientas enfocado en hacer que las operaciones y el Customer Support sean más eficientes. Esta aplicación muestra los pedidos de Billbee para el solicitante del ticket actual en función de su dirección de correo electrónico y muestra los detalles clave del pedido, incluida la fecha del pedido, los SKU y un vínculo directo al pedido en Billbee.  Bilbee Orders ayuda a los agentes a responder las preguntas relacionadas con los pedidos más rápido sin tener que cambiar de Zendesk a Billbee.
• Aseguramiento de calidad IA de Pluno (soporte)
  • IA Quality Assurance de Pluno reemplaza las tareas manuales de QA con evaluaciones automatizadas basadas en criterios y directamente vinculadas a sus expectativas. La IA revisa continuamente los tickets, desglosa el rendimiento por cada criterio de puntuación que se establece, muestra exactamente qué estándares se cumplieron, parcialmente se cumplieron o no se cumplieron en absoluto, y le permite ver cómo cambian las tendencias de rendimiento con el tiempo. Los líderes de soporte obtienen información de capacitación confiable sin tener que pasar horas en las auditorías, y los agentes reciben comentarios rápidos y detallados sobre los que pueden actuar.
• Asignar a grupo (soporte) (pagado)
  • Assign to Group ayuda a los administradores de Zendesk a hacer cumplir las reglas estructuradas de asignación de tickets y mantener la calidad de los datos en todas las operaciones Support. La aplicación proporciona un control preciso sobre cómo se asignan los tickets a los grupos definiendo campos obligatorios que deben completarse antes de que un ticket se pueda mover a un grupo específico.

Gestión de personal de Zendesk

Nuevo:

• Horario del equipo: lanzó la función de horario del equipo. Los agentes con un Rol de Gestión de personal que tienen ámbitos y permisos para ello ahora pueden ver los horarios de otros agentes en su ámbito configurado. Se accede a esto a través de un conmutador en la aplicación Horario de gestión de personal dentro Zendesk Support. Más detalles aquí.

Corrección:

• Motivos de tiempo libre: introdujo una validación que evita que se borren todos los motivos de un tipo (planificado/no planificado). Ahora cada cuenta debe tener por lo menos una razón para cada tipo.
• Las razones de tiempo libre ahora tienen un campo Descripción para que los usuarios puedan aclarar el uso previsto de esa razón. Esto se expone a los agentes cuando solicitan tiempo libre a través de Gestión de personal de Zendesk. Más detalles aquí.

Productos sin actualizaciones esta semana

• Support
• Conocimiento
• Voz
• Mensajería y chat en vivo
• SDK
• Zendesk QA

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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