| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 13 de enero de 2026 | 13 de enero de 2026 | 19 de enero de 2026 |
La Gestión de personal de Zendesk está liberando la capacidad de que los agentes vean los horarios de sus colegas para conocer la disponibilidad general.
Los agentes siempre han podido verificar el horario de Gestión de personal publicado para ellos. Ahora, los administradores pueden decidir si desean dar a cada agente visibilidad de los horarios de otros agentes dentro de su ámbito.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los agentes que tengan permiso y los ámbitos apropiados para ver el horario del equipo en Zendesk Support verán una nueva pestaña en el horario del agente. Al hacer clic en esta pestaña se muestra una lista de los agentes que se encuentran dentro de su ámbito de aplicación junto con sus horarios publicados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Una parte importante de trabajar en un equipo es saber qué integrantes del equipo y qué recursos estarán trabajando, cuándo y en qué. Los agentes con esta visibilidad estarán mejor informados sobre su trabajo y responsabilidades, así como las estructuras de Support generales que los rodean.
¿Qué debo hacer?
Los administradores verán un nuevo permiso para el horario del equipo en la página Roles y permisos de Gestión de personal. Si se activa este permiso para un rol, los agentes que tienen ese rol tendrán acceso a la pestaña Horario del equipo en su horario de agente Zendesk Support. Consulte Visualización y administración del horario como agente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.