Pregunta

Configure un disparador con acciones de disparadores de respuesta automática, y noté que en algunos casos, estas no funcionan en los tickets reenviados por agentes. ¿Por qué sucede esto?

Respuesta

Estas acciones de disparadores de ticket no funcionan para los tickets reenviados por agentes cuando un agente incluye un comentario:

Responder automáticamente con artículos
Respuesta automática
Nota interna

Tenga en cuenta que estas acciones funcionan como se espera en los tickets reenviados por agentes si el ticket se reenvía sin un comentario.

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