Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo:
- Estamos agregando tres nuevas capacidades a la función de imprimir tickets:
- Incluir conversaciones secundarias (planes de Zendesk que incluyen conversaciones secundarias únicamente)
- Imprimir sin incluir comentarios internos
- Incluir la prioridad del ticket
La dirección del destinatario original ahora se incluye en los tickets de seguimiento
Hemos introducido una experiencia de notificaciones rediseñada para las actualizaciones de las conversaciones de mensajería. Este centro de notificaciones servirá como un centro de eventos centralizado para mantener a los agentes al tanto de las nuevas asignaciones de conversaciones, las nuevas respuestas de los usuarios finales y las @menciones de otros agentes.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- Hemos agregado nuevas mejoras en la observabilidad de la integración de API en los registros de conversación para Agentes IA – Avanzado.
Corrección:
- Se corrigió un error que hacía que los rótulos de segmento se rompieran en el generador de diálogo si un agente IA tenía más de 100 segmentos.
- Se corrigió la funcionalidad de los preajustes de entidades
- Se corrigió la detección de entidades en el correo electrónico
- Navegación fija desde el generador de procedimientos para usar los detalles del caso o la página de información general del caso de uso
- Se corrigió un error dentro de los procedimientos generados por IA para la asistencia automática del copiloto que usaba acciones "no disponibles"
Voz
Nuevo
- Mejoras al modelo de transcripción de mensajes de voz utilizado por Zendesk Voice. Esta actualización hace que las transcripciones del buzón de voz sean significativamente más rápidas y amplía el soporte de idiomas de transcripción a 35 idiomas nuevos. Además, las transcripciones de mensajes de voz ahora pueden ser procesadas por el Copiloto de Zendesk.
Apps Marketplace
-
Isara (soporte)
- Isara se conecta perfectamente con Zendesk para analizar automáticamente cada conversación de los clientes en tiempo real, convirtiendo los tickets Support en inteligencia útil para toda su organización. Monitoree las conversaciones críticas a medida que ocurren. Pulse detecta señales de frustración, riesgos de derivación y problemas urgentes en tiempo real. Insights muestra automáticamente los problemas recurrentes, las carencias de productos y las solicitudes de funciones en todo el historial de Support. Analice los patrones de conversación y haga recomendaciones específicas para las correcciones de productos, las oportunidades de capacitación de agentes, las mejoras del centro de ayuda y las optimizaciones de procesos.
-
Simplesat (soporte)
- Simplesat agrega encuestas CSAT, CES o NPS con un solo clic a los disparadores de correo electrónico de Zendesk en minutos. Simplesat funciona con disparadores basados en eventos de Zendesk o automatizaciones temporales. Si inserta su encuesta en las notificaciones existentes, evitará enviar correos electrónicos adicionales a los clientes. Incluso puede sincronizar los detalles de los tickets de Zendesk con los comentarios de los clientes, lo que incluye cosas como comentarios privados y etiquetas.
-
Integración EdgeTier (soporte)
- EdgeTier es una plataforma de inteligencia de conversaciones impulsada por IA que se integra perfectamente con los datos de Zendesk. Al analizar cada ticket, chat y conversación en tiempo real, EdgeTier identifica los problemas a medida que van surgiendo, revisa automáticamente la calidad de las conversaciones y muestra información útil para su equipo.
-
- Thank You Autosolve GPT de Ino Studio utiliza IA avanzada (GPT) para detectar cuándo los clientes envían mensajes sencillos de agradecimiento o acuse de recibo que vuelven a abrir los tickets resueltos. Cuando se detecta, la aplicación cambia automáticamente el ticket a resuelto, lo que mantiene limpia la cola y reduce la carga de trabajo de los agentes para las reaperturas de tickets no accionables.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Agentes IA – Avanzado
- Copiloto
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Análisis
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.