| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 4 de febrero de 2026 | 2 de febrero de 2026 | 2 de febrero de 2026 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general (GA) de una experiencia mejorada de lista de solicitudes con mejor filtrado, ordenación y administración de columnas. Después de un exitoso programa beta, ahora estamos implementando esta función para todos nuestros clientes.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con esta primera versión de una lista de solicitudes mejorada en el centro de ayuda, agregamos tres nuevas opciones de filtrado combinables: la capacidad de ordenar más columnas y la capacidad de mostrar/ocultar columnas.
Filtrado combinable
Se han agregado cuatro filtros nuevos a las listas “Mis solicitudes” y “Solicitudes de las que recibo copia” para ayudarle a filtrar los tickets en función de la fecha de creación, la fecha de actualización, el estado y el solicitante.
En “Solicitudes de la organización” hemos agregado la capacidad de filtrar por cuándo se crearon las solicitudes y cuándo se actualizaron por última vez, además de la opción de filtro de organización existente y estado.
Estos nuevos filtros se pueden usar en combinación y se pueden establecer varios valores para el mismo filtro para crear una condición de filtrado OR. Por ejemplo, ahora es posible filtrar por tickets dentro de la organización ABC o la organización XYZ que tiene la startup Open y se actualizó en el último mes.
Clasificación mejorada
Ahora también puede ordenar sus tickets por “Estado” y “Fecha de creación” además de “Fecha de actualización”, haciendo clic en las flechas encima de cada columna.
Administrar columnas
Puede mostrar u ocultar columnas para personalizar la vista, sin dejar de filtrar en columnas ocultas. Si ordena una columna y luego la oculta, se mantiene el orden.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La nueva experiencia de lista de solicitudes mejora la manera en que los usuarios finales pueden administrar grandes cantidades de solicitudes en el portal del cliente. Los usuarios finales pueden usar:
- Opciones de filtrado combinables para refinar las solicitudes que desean administrar.
- Opciones de configuración de columnas para mostrar u ocultar los campos del sistema y los campos personalizados.
¿Qué debo hacer?
La nueva experiencia de lista de solicitudes está disponible de manera predeterminada en los temas estándar publicados después del 2 de febrero de 2026. Si el centro de ayuda fue creado antes del 2 de febrero de 2026 y usa un tema personalizado, debe actualizar el tema para agregar la nueva funcionalidad de experiencia de lista de solicitudes.
Si desea más información, consulte Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.