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Más información sobre la facturación del Centro de contacto, que incluye facturas de suscripción, pago por uso AWS y cualquier excedente. Comprenda las entradas de facturas y los ejemplos de evaluación. Acceda a información detallada de facturación en el Centro de administración para mantenerse informado sobre su servicio y el uso de la telefonía.
Como cliente del Centro de contacto, su suscripción anual se factura en hasta 3 tipos de facturas. Una para las suscripciones a Zendesk Suite, Centro de contacto y complementos de Zendesk; otra para el uso de pago por uso (PAYG) de los servicios AWS; y, cuando corresponda, una factura de uso por excedentes.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Comprender los ítems de las facturas del Centro de contacto
- Revisión de facturas de una implementación
- Ver el uso de minutos
- Ver servicios agregados y telefonía Uso de PAYG
Artículos relacionados:
Introducción a los ítems de facturas del Centro de contacto
En esta sección se explica cada elemento que puede aparecer en las facturas relacionadas con el Contact Center, lo que incluye lo que representa, cómo se cotiza y con qué frecuencia se factura. La duración del plazo y la cadencia de la factura se establecen en el contrato. La duración del plazo es de 12 meses o varios años y la cadencia de las facturas es mensual, trimestral, semestral, anual o por adelantado.
En la siguiente tabla se detallan las entradas del Centro de contacto en las facturas: ´´
| Productos | Descripción | Tipo de valor | Frecuencia |
| Suscripción a licencia del centro de contacto | Integración del Centro de contacto. | Valor fijo, por agente. | Alineado con la frecuencia de facturación de la suscripción. |
| Aprovisionamiento de cuentas AWS | Servicio para aprovisionar la cuenta AWS administrada por Zendesk. | Valor fijo, $0. | Alineado con la frecuencia de facturación de la suscripción. |
| Bloque de minutos |
Servicios de base AWS y minutos.
|
Valor fijo, por bloque. | alineados con la frecuencia de facturación de la suscripción. Factura por adelantado el día 1 del mes. |
| Bloque de minutos - Prorrateo | Cargo proporcional que armoniza las fechas del contrato con los meses calendario , para que coincida con los periodos de uso AWS. | Valor fijo, bloque parcial de minutos. | dos veces si las fechas del contrato no comienzan el 1 de mes, o ninguna otra. Facturado por adelantado. |
| Uso de la telefonía Amazon Connect |
Cargos de telecomunicaciones PAYG. Consulte Precios de telefonía AWS . |
Variable, por uso. | Mensual, con facturación al mes siguiente. |
| Uso de la telefonía de Amazon Connect - Impuestos y tarifas | Impuestos y tarifas sobre cargos de PAYG por telecomunicaciones. | ||
| Servicios agregados AWS - IaaS |
PAYG cobra por servicios AWS adicionales. Consulte Servicios AWS de Zendesk . |
||
| Servicios agregados AWS - SaaS | |||
| Servicios agregados AWS - PaaS |
Revisar las facturas de una implementación
Este tema analiza las facturas de una implementación determinada para ilustrar cómo se muestran los ítems en la práctica.
La implementación de las facturas siguientes tiene:
- 500 licencias del centro de contacto de Zendesk
- Zendesk account provisioning and Support (incluida la cuenta AWS)
- Hasta 500.000 minutos de aplicación / Contact Lens de Amazon Connect (1 x por agente)
- Un plazo de un año y una cadencia anual de facturas.
Factura de suscripción
Esta factura cubre los artículos de suscripción fija del Contact Center:
- Suscripción a licencia del centro de contacto: las licencias por agente se facturan en el ciclo de suscripción.
- Bloque de minutos: el grupo precomprado de minutos de aplicación de Amazon Connect, con facturación mensual por adelantado el mes calendario, agrupados en todos los agentes por un periodo de 12 meses y restablecidos anualmente. No está presente en la factura porque todos los minutos están incluidos en las anotaciones del prorrateo.
- Bloqueo de minutos: prorrateo: un cargo por alineación si la fecha de inicio de la suscripción es a mediados de mes.
- AWS Account Provisioning: cargo por el servicio para configurar su cuenta de AWS administrada por Zendesk. Es posible que vea varias líneas cuando el periodo de configuración abarca dos periodos de servicio. No está presente en la factura porque su valor es 0.
El siguiente es un ejemplo de factura de Zendesk:
| Producto | Cantidad | Precio unitario | UOM | Subtotal | Impuestos/tasas | Total |
|
Suscripción a licencia del centro de contacto 15/03/2026-14/03/2027 Anual |
500 | $50.00 | Por agente | $300,000.00 | $ 0.00 | $300,000.00 |
|
Bloque de minutos: prorrateo 01/04/2026-14/03/2027 Anual |
500 | $33.00 | Cada uno | $188,778.08 | $ 0.00 | $188,778.08 |
|
Bloque de minutos: prorrateo 15/03/2026-31/03/2026 Anual |
500 | $33.00 | Cada uno | $9,221.92 | $ 0.00 | $9,221.92 |
|
Zendesk Suite - Suscripción Enterprise 15/03/2026-14/03/2027 Anual |
500 | $169.00 | Por agente | $1,014,000.00 | $ 0.00 | $1,014,000.00 |
| TOTALES DE FACTURA | ||
|
(INSTRUCCIONES) |
Subtotal: | $1,512,000.00 |
| Impuestos/tasas: | $ 0.00 | |
| Total: | $1,512,000.00 | |
| Pagos aplicados: | $0.00 | |
| Ajustes aplicados: | $0.00 | |
|
Saldo de facturas: |
$1,512,000.00 | |
Factura de telefonía y servicios de AWS
Esta factura cubre los cargos basados en el uso que transitan por AWS:
- Uso de la telefonía Amazon Connect: el uso de telecomunicaciones de pago por uso el mes anterior.
- Impuestos/tarifas sobre el uso de la telefonía de Amazon Connect: impuestos y tarifas cargados por AMCS (una filial de Amazon) sobre la telefonía; Zendesk factura y cobra estos en nombre de AMCS.
- Servicios agregados de AWS: servicios AWS adicionales utilizados por la implementación, agrupados en categorías IaaS, PaaS y SaaS. El uso se factura al mes siguiente y el tiempo puede variar según la región y el procesamiento de AMCS.
El siguiente es un ejemplo de factura de telefonía y servicios:
| Producto | Cantidad | Precio unitario | UOM | Subtotal | Impuestos/tasas | Total |
|
Uso de la telefonía Amazon Connect 01/03/2026-31/032026 Mes (subdominio) |
N/A | N/A | Dólar(es) | $ 410.00 | $ 0.00 | $410.00 |
|
Impuesto/Comisión por Uso de la Telefonía Amazon Connect 01/03/2026-31/03/2026 Mes (subdominio) |
N/A | N/A | Dólar(es) | $ 0.00 | $ 33.00 | $33.00 |
|
Servicios agregados de AWS 01/03/2026-31/032026 Mes (subdominio) |
156 | $1.00 | Dólar(es) | $ 156.00 | $ 9.75 | $165.75 |
|
Servicios agregados AWS - IAAS 01/03/2026-31/032026 Mes (subdominio) |
135 | $1.00 | Dólar(es) | $ 135.00 | $ 8.44 | $143.44 |
|
Servicios agregados AWS - PAAS 01/03/2026-31/032026 Mes (subdominio) |
145 | $1.00 | Dólar(es) | $ 145.00 | $ 9.06 | $154.06 |
|
Servicios agregados de AWS - SAAS 01/03/2026-31/032026 Mes (subdominio) |
125 | $1.00 | Dólar(es) | $ 125.00 | $ 7.81 | $132.81 |
| TOTALES DE FACTURA | ||
| (INSTRUCCIONES) | Subtotal: | $ 971.00 |
| Impuestos/tasas: | $ 68.06 | |
| Total: | $1,039.06 | |
| Pagos aplicados: | $0.00 | |
| Ajustes aplicados: | $0.00 | |
|
Saldo de facturas: |
$1,039.06 | |
Ver el uso de minutos
Los administradores pueden ver el uso de minutos del Centro de administración para determinar cuán cerca se encuentra del límite de uso.
Los minutos que compre se agrupan en todos los agentes durante 12 meses y se restablecen anualmente. Los minutos llegan de AWS y se le facturan en función del de llamadas en el producto.
Para ver el uso de minutos
-
En Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resumen.
-
Bajo Centro de contacto, consulte el cuadro Conectar minutos para ver el número de minutos utilizados en el ciclo de suscripción.
Ver servicios adicionales y uso de PAYG de telefonía
Los administradores pueden ver el uso de los servicios agregados AWS y la telefonía de pago por uso (PAYG) del Centro de administración.
Para ver sus servicios y el uso de PAYG por teléfono
-
En Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
-
En la pestaña Suscripción actual, bajo Resumen de facturación de uso de AWS, revise los detalles de uso.
