| Fecha de anuncio | Implementación |
| 19 de febrero de 2026 | 19 de febrero de 2026 |
El 19 de febrero, Zendesk lanzó planes Premier rediseñados que ofrecen mayor acceso a una mejor experiencia técnica y consultoría, cobertura global las 24 horas todos los días (solo en inglés), desvío prioritario y tiempos de respuesta garantizados respaldados por SLA y de acuerdo con los contratos de licencia de los clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos cambiado el nombre de los planes Premier y los hemos rediseñado para hacerlos aún más valiosos que antes. Los nuevos planes impulsan resultados tangibles, reducen el riesgo y se adaptan al crecimiento de su negocio. ¿Desea algo más que el soporte estándar de Zendesk Suite? Vea cómo Premier puede ayudarle y compare planes en el archivo PDF adjunto al final de este anuncio.
Cambios clave por plan:
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Premier Essentials → Premier Access
- Ahora incluye el catálogo de acceso de expertos.
- Los clientes pueden solicitar un número ilimitado de evaluaciones de acceso de expertos (una por una).
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Soporte Premier → Premier Plus
- Ahora incluye un número ilimitado de evaluaciones de acceso de expertos y talleres interactivos (uno por uno) que proporcionan configuración práctica y de colaboración y orientación para la eficiencia, la seguridad, el desvío, los análisis y el autoservicio.
- Se agregó la estrategia técnica y la planificación con un administrador técnico de cuentas (TAM).
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Premier Enterprise → Premier Enterprise EAC
- El nombre sigue siendo el mismo, pero ahora incluye el catálogo de acceso de expertos con mayor derecho a un número ilimitado de evaluaciones y talleres (dos a la vez).
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Queremos ayudarle a obtener valor más rápido, aumentar la adopción de productos, reducir el tiempo de inactividad y ofrecer una rentabilidad (ROI) mensurable. Los planes rediseñados armonizan el soporte con los conocimientos técnicos para ser más proactivos e impulsados por los resultados.
¿Qué debo hacer?
Todos los clientes que tienen actualmente planes Premier heredados tienen derecho a pasarse a los planes Premier rediseñados y recibir los beneficios adicionales.
Si tiene un plan Premier heredado, no es necesario que haga nada de inmediato y puede seguir usando su plan actual. Zendesk le notificará cuando se renueve su suscripción con detalles sobre la transición.
Si actualmente no es cliente de Premier y desea más información, contacte al equipo de cuenta de Zendesk para hablar sobre el plan Premier adecuado para usted.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre la transición, o desea actualizar a mitad de período, consulte con el equipo de cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.