Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Centro de administración
- Copiloto
- Agentes IA y conocimiento
- Voz
- Apps Marketplace
- Zendesk QA
- Productos sin actualizaciones esta semana
Centro de administración
Nuevo:
- Estamos haciendo algunos cambios en el comportamiento predeterminado de los nuevos clientes de OAuth globales para que los tokens de acceso y actualización caduquen automáticamente. Además, la fecha límite actual para que los clientes de OAuth locales (no globales) existentes adopten el flujo de token de actualización se ha extendido hasta el 1 de abril de 2027. Consulte Trabajar con tokens de actualización OAuth.
- Como resultado de la eliminación del acceso con contraseña para las API, los clientes que antes no calificaban ahora se inscribirán en la verificación en dos pasos (2SV). Entre el 23 de febrero y el 5 de marzo de 2026, todos los clientes recientemente calificados que tengan activada la autenticación de Zendesk se inscribirán en 2SV.
- Zendesk está ampliando los permisos para ver el acceso y los registros de auditoría más allá del rol de administrador para incluir roles personalizados. Anteriormente, solo los usuarios administradores podían auditar la actividad del sistema accediendo a estos registros. Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
Actualizaciones a la navegación del producto
Soporte
- Se corrigió un problema que hacía que las aplicaciones de navegación principales mostraran solo el nombre de la aplicación y un botón "X".
- Se corrigió un problema relacionado con la navegación de la barra superior en la que varias aplicaciones (Aircall, Five9, Amazon Connect y otras aplicaciones de terceros) fallaban o se comportaban incorrectamente, restauraban las ventanas emergentes completas de la aplicación, el manejo de primer plano, enfoque y notificaciones y la carga del panel de control.
- Corrección de clic derecho/pegado de menú de contexto que no funcionaba en la búsqueda (campo de búsqueda que pierde el enfoque o se cierra).
- Se corrigió un error de la interfaz de usuario de la barra de búsqueda que hacía que la barra se cerrara inmediatamente al hacer clic o al usar pegar.
Centro de administración
- Se corrigió un problema que impedía que las opciones se abrieran en una nueva pestaña del navegador (flujos de trabajo afectados que requieren verificar varios disparadores/automatizaciones en pestañas separadas).
- Se corrigió un problema en la navegación unificada que impedía abrir las opciones de administrador (p. ej., disparadores, automatizaciones) en nuevas pestañas o ventanas, y restauró los flujos de trabajo de varias pestañas para verificar varias opciones a la vez.
Conocimiento
- Se corrigió un problema que hacía que los agentes no pudieran ver el botón "Editar artículo" al ver los artículos de la base de conocimientos.
- Se corrigió un problema que hacía que el cambio de marcas en Conocimiento con la (nueva navegación) se redirigiera a la página de administración de artículos de Conocimiento en lugar de mantener la vista del centro de ayuda.
- Se corrigió un problema en el administrador de Conocimiento que hacía que el botón Guardar y el estado de la revisión desaparecieran al cambiar de idioma, con el riesgo de perder cambios sin guardar y requerir una actualización.
Copiloto
Nuevo:
- Ahora podrá insertar artículos públicos del centro de ayuda y procedimientos publicados en un procedimiento existente. Consulte Acerca del contenido del centro de ayuda y Creación de procedimientos de asistencia automática.
- Ahora puede acceder a los informes de entidad directamente desde el panel Clasificación inteligente en Análisis. Consulte Análisis de la actividad de la clasificación inteligente.
- Support agregado para el canal de tickets de Facebook Message.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- La experiencia mejorada con la lista de solicitudes del centro de ayuda es la disponibilidad general: Anuncio centro de ayuda
Corrección:
- Aprovisionamiento sandbox: una nueva capacidad para aprovisionar organizaciones sandbox y Agentes IA ahora está disponible para todos los nuevos clientes de Agentes IA Avanzado
- Se corrigió un error que hacía que la acción del sistema en el registro de conversaciones Agentes IA – Avanzado apareciera como acciones borradas.
- Se corrigieron varios errores visuales y de validación en la ventana modal Agentes IA – Avanzado.
- Se corrigió un error que producía errores de guardado para Agentes IA – Avanzado, si contenían bloques condicionales usando segmentos.
Voz
Nuevo:
- Se ha actualizado la barra de llamadas Voz, los controles de llamadas que se encuentran en la parte superior del ticket durante la llamada. Además de un diseño más elegante, agregamos un icono de parpadeo para mostrar cuándo se está grabando la llamada.
Análisis
Nuevo:
- Hemos agregado un nuevo conjunto de datos de respuestas rápidas y una pestaña de respuestas rápidas al panel de Conocimiento de Zendesk prediseñado.
- Hemos actualizado la funcionalidad para los informes de etiquetas. En el futuro, solo se admiten las funciones INCLUDES_ALL e INCLUDES_ANY para usarse con etiquetas en los informes.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Aisera Assist (soporte)
- Aisera Assist funciona con soluciones existentes para ofrecer una experiencia de servicio IA integral a los clientes. El servicio de atención al cliente IA proporciona Integraciones de canales omnicanal a través de IA conversacional, búsqueda NLU y NLP sin supervisión para acelerar la remediación de las solicitudes de conocimiento y automatizar la resolución de tareas y acciones. El producto Assist de Aisera ofrece automatización inteligente para clasificar y desviar grandes volúmenes de tickets, mejorar los tiempos de resolución y la satisfacción del usuario. Assist da poder a los agentes recomendando tickets similares, artículos de conocimiento y las siguientes mejores acciones.
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Ascender (soporte)
- Ascend es una solución UCaaS con todas las funciones que combina Voz PBX en la nube, chat, SMS de negocios, videoconferencia, intercambio de archivos y centro de contacto en una sola plataforma. Integre perfectamente las funcionalidades clave de Ascend en Zendesk para aumentar la productividad de los empleados y ofrecer una experiencia más personalizada. Haga llamadas fácilmente usando Ascend directamente dentro de Zendesk, obtenga tickets de clientes existentes en las llamadas entrantes y cree rápidamente tickets Support para los clientes existentes.
Zendesk QA
Nuevo:
- Para las pruebas rápidas personalizadas, ahora tenemos disponible el historial de pruebas rápidas basado en sesiones. Esto permite que los clientes vean las versiones de las indicaciones durante las pruebas y seleccionen la mejor para publicar.
Cuando en una sesión de Pruebas de indicadores se edita un indicador y se hace clic en Validar, se registra una nueva versión del indicador junto con los resultados de la evaluación (índice de coincidencias y evaluaciones manuales)
Puede ver las versiones anteriores y sus resultados evaluados y luego elegir el indicador más adecuado para crear.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Agentes IA – Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.