Resumen: ◀▼
Se pueden crear categorías de calificación personalizadas y manuales para las tarjetas de puntuación de QA con el fin de ajustarlas al proceso de evaluación de su equipo. Estas categorías son puntuadas por evaluadores humanos, y los administradores o gerentes de espacios de trabajo las pueden agregar con un nombre de categoría y una descripción opcional del evaluador. Después de crear una categoría, deberá agregarla a sus tarjetas de puntuación antes de poder usarla.
Además de contar con las categorías del sistema de control de calidad estándar de Zendesk, las categorías de calificación personalizadas de coincidencia de texto exacta y las categorías basadas en indicaciones de IA, también puede crear categorías de calificación personalizadas y manuales que satisfagan las necesidades particulares de su organización.
Las categorías manuales son puntuadas por evaluadores humanos.
Los administradores y gerentes de espacios de trabajo pueden crear nuevas categorías de calificación personalizadas y manuales.
Para crear una categoría personalizada y manual
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración.
- En la barra lateral, bajo Cuenta, haga clic en Tarjetas de puntuación.
- Haga clic en Crear en la parte superior y seleccione Categoría manual.
- Ingrese el Nombre de la categoría y una Descripción para evaluadores (opcional).
Esto se muestra cuando se pasa el mouse por encima del nombre de la categoría mientras se está calificando una conversación.
- Haga clic en Crear categoría.
- Después de crear la categoría, deberá agregarla a las tarjetas de puntuación para poder comenzar a usarla.