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Cree categorías de calificación basadas en indicaciones de IA para mejorar la calidad de la puntuación automática y la detección de riesgos. Personalice las indicaciones para hacer preguntas específicas acerca de las conversaciones con los clientes y califíquelas automáticamente. Utilice la biblioteca de indicaciones de IA o cree indicaciones personalizadas para garantizar que la información valiosa sea precisa y práctica. Administre hasta cinco categorías basadas en indicaciones activas y agréguelas a las tarjetas de puntuación para poder hacer evaluaciones eficaces.

Ruta de acceso: Zendesk QA > Configuración > IA
Nota: Las categorías basadas en indicaciones forman parte actualmente de un programa de acceso anticipado (EAP). Puede registrarse para el EAP aquí.

La información valiosa de IA basada en indicaciones de Zendesk QA emplea los modelos de IA más recientes para permitirle personalizar las indicaciones basadas en IA y así mejorar la calidad de la puntuación automática y la detección de riesgos.

Además de categorías del sistema, categorías manuales y categorías de coincidencia de texto exacta, los administradores y gerentes de cuentas pueden crear categorías de calificación basadas en indicaciones de IA.

Todas las categorías de calificación permiten evaluar con eficacia las conversaciones con los clientes. Sin embargo, si usa las categorías basadas en indicaciones de IA, podrá hacer preguntas específicas sobre las conversaciones usando lenguaje natural y calificarlas automáticamente según sus criterios.

En este artículo se describen dos cosas: cómo usar las categorías de calificación basadas en indicaciones de IA de nuestra biblioteca de indicaciones de IA listas para usar y cómo crear categorías personalizadas propias basadas en indicaciones de IA.

Sugerencia: Para un funcionamiento correcto, las opciones de Puntuación automática con AutoQA y AutoQA basado en LLM deben estar activadas en la configuración de la cuenta.

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  • Mejores prácticas para crear indicaciones de información valiosa de IA en Zendesk QA (EAP)
  • Creación de información valiosa de foco basada en indicaciones de IA (EAP)

Los administradores y gerentes de cuentas pueden crear hasta cinco categorías de calificación basadas en indicaciones de IA activas por cuenta. Cuando alcance este límite, deberá marcar una como inactiva o borrarla para poder crear o activar más.

Para crear una categoría de calificación basada en indicaciones de IA personalizada

  1. En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en el icono Configuración ().
  3. En la barra lateral (), bajo Cuenta, haga clic en IA.
  4. Haga clic en Crear información valiosa de IA.
  5. Seleccione Basada en indicaciones para el tipo de información valiosa de IA.
  6. Ingrese el Nombre de la información valiosa de IA.
  7. Bajo Descripción de la información de IA, haga clic en Biblioteca de indicaciones para seleccionar una indicación en nuestra biblioteca de indicaciones de IA listas para usar. Haga clic en Usar indicación.

    También puede personalizar cualquier indicación para adaptarla a sus necesidades o crear una indicación nueva desde cero:

    1. En ¿Qué desea detectar?, describa claramente qué debe identificar y lograr esta indicación.

      Especifique si la indicación debe enfocarse en el comportamiento de los agentes o de los clientes y utilice un lenguaje objetivo y medible. Puede agregar hasta 2000 caracteres.

      Siga nuestras mejores prácticas para escribir indicaciones para la información valiosa de IA y asegúrese de que la información sea precisa y práctica.

    2. En Condiciones de detección, ingrese una indicación de puntuación adicional (de hasta 128 caracteres) que describa qué tiene que hacer el agente para recibir una calificación positiva () en una categoría. No deje de seguir nuestras mejores prácticas para calificar la información valiosa de IA basada en indicaciones para garantizar que las evaluaciones sean exactas.
    3. En Condiciones de ausencia, ingrese una indicación de puntuación adicional (de hasta 128 caracteres) que describa las situaciones en las que un agente debería recibir una calificación negativa () en esta categoría. Por ejemplo, si el agente no ofreció una demostración y el texto no incluye “programar una demostración”, el agente tendría que recibir una calificación negativa para esta categoría.
      Nota: Si la IA no encuentra una respuesta clara en función de las indicaciones, la categoría recibe automáticamente una calificación de N/A.
  8. Haga clic en Validar para obtener comentarios y consejos sobre cómo mejorar una indicación.
  9. Bajo Uso recomendado, seleccione Usar como categoría en una tarjeta de puntuación.
  10. Haga clic en Crear categoría.
  11. Después de crear la categoría, deberá agregarla a las tarjetas de puntuación para poder comenzar a usarla.
Sugerencia: Para confirmar que la indicación esté funcionando bien y encontrando los criterios indicados, puede filtrar las conversaciones en función de los resultados de categoría indicados.

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