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Explore la información valiosa de IA basada en indicaciones para mejorar el control de calidad creando indicaciones de IA personalizadas y adaptadas a las necesidades de su negocio. Esta función, que está disponible en un programa de acceso anticipado, le permite usar o modificar nuestras indicaciones de IA listas para usar. También puede crear nuevas indicaciones para hacer preguntas específicas sobre las conversaciones usando lenguaje natural y calificarlas o marcarlas automáticamente según sus criterios.
La información valiosa de IA basada en indicaciones de Zendesk QA es una evolución importante en nuestra suite de control de calidad impulsada por IA. Esta nueva función permite a los equipos crear indicaciones de IA extremadamente específicas y adaptadas a las necesidades únicas del negocio y las normas de calidad.
Esta flexibilidad hace posible una expansión infinita de la información valiosa que se puede extraer de las conversaciones con los clientes, lo que permite hacer un análisis más profundo de las métricas de rendimiento, identificar problemas cuando surgen e intervenir de manera proactiva.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Comprender qué es la información valiosa de IA basada en indicaciones
La información valiosa de IA basada en indicaciones de Zendesk QA es una evolución importante de nuestra suite de control de calidad impulsada por IA, que viene a complementar lo que ya ofrecen las capacidades de puntuación automática e identificación de riesgos.
Si utiliza o modifica nuestras indicaciones de IA listas para usar o crea indicaciones nuevas, podrá hacer preguntas específicas sobre las conversaciones usando lenguaje natural y calificarlas o marcarlas automáticamente según sus criterios.
Esta flexibilidad hace posible una expansión ilimitada de la información valiosa que se puede extraer de las conversaciones con los clientes, lo que permite hacer un análisis más profundo de las métricas de rendimiento, identificar problemas cuando surgen y hacer intervenciones proactivas adaptadas a las necesidades únicas de su negocio y las normas de calidad.
A la larga, esta información valiosa personalizable facilita un control de calidad más estratégico y contribuye directamente al logro de objetivos comerciales críticos, a la vez que fomenta experiencias del cliente excepcionales.
Comprender cómo funciona la información valiosa de IA basada en indicaciones
Al usar los modelos de IA más recientes, la información valiosa de IA basada en indicaciones permite a los equipos crear indicaciones de IA extremadamente específicas y adaptadas a las necesidades únicas del negocio y las normas de calidad.
Puede seleccionar indicaciones de nuestra biblioteca de indicaciones de IA listas para usar, personalizarlas o crear nuevas indicaciones basadas en IA usando lenguaje natural únicamente.
Los administradores y gerentes de cuentas pueden crear hasta cinco categorías de calificación basadas en indicaciones de IA activas y hasta cinco elementos de información valiosa de foco basada en indicaciones de IA activos por cuenta.
Los focos y las categorías de indicaciones personalizadas de Auto QA están disponibles inicialmente para una selección limitada de clientes. Este programa de acceso anticipado (EAP) está disponible para los clientes de Zendesk Suite que tienen Zendesk QA.
Una vez que se inscriba y reciba aprobación para el EAP, podrá obtener acceso a través de la página de IA en la configuración de la cuenta.
Para que la información valiosa de IA funcione correctamente en Zendesk QA, las opciones de Puntuación automática con AutoQA y AutoQA basado en LLM deben estar activadas en la configuración de la cuenta.
Recursos relacionados
Consulte los siguientes artículos si desea más información acerca del EAP de información valiosa de IA en Zendesk QA:
- Mejores prácticas para crear indicaciones de información valiosa de IA en Zendesk QA (EAP)
- Biblioteca de indicaciones de información valiosa de IA para Zendesk QA (EAP)
- Creación de categorías de calificación basadas en indicaciones de IA (EAP)
- Creación de información valiosa de foco basada en indicaciones de IA (EAP)
- Creación de categorías de calificación de información valiosa de IA con coincidencia de texto exacta
- Crear información valiosa de foco basada en indicaciones de IA con coincidencia de texto exacta (EAP)
- Administración de la información valiosa de foco (EAP)