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Cree categorías de calificación basadas en indicaciones de IA para mejorar la calidad de la puntuación automática y la detección de riesgos. Personalice las indicaciones para hacer preguntas específicas acerca de las conversaciones con los clientes y califíquelas automáticamente. Utilice la biblioteca de indicaciones de IA o cree indicaciones personalizadas para garantizar que la información valiosa sea precisa y práctica. Administre hasta cinco categorías basadas en indicaciones activas y agréguelas a las tarjetas de puntuación para poder hacer evaluaciones eficaces.
La información valiosa de IA basada en indicaciones de Zendesk QA emplea los modelos de IA más recientes para permitirle personalizar las indicaciones basadas en IA con lenguaje natural y así mejorar la calidad de la puntuación automática y la detección de riesgos.
En Zendesk QA, las categorías de calificación son excelentes para evaluar las conversaciones con los clientes y calificar a los agentes, mientras que la información valiosa de foco es ideal para proporcionar información valiosa sobre la calidad de las conversaciones y ayudar a escoger conversaciones críticas que deberían evaluarse manualmente.
La información valiosa de foco funciona con las conversaciones basadas en texto y con las transcripciones de voz. Los diferentes elementos de información valiosa listos para usar ayudan a identificar palabras clave y frases específicas en las conversaciones recién cerradas y sincronizadas que indican que es necesario hacer análisis adicionales.
Además de personalizar algunos de estos elementos de información valiosa listos para usar, también puede crear otros nuevos. Se pueden crear focos de coincidencia de texto que encuentran frases o palabras clave exactas, y focos basados en indicaciones que hacen preguntas específicas acerca de una conversación.
Por ejemplo, si desea resaltar los casos en los que el agente o el cliente menciona a un competidor directo, podría crear un elemento de información valiosa de foco llamado “Competencia” y proporcionar una lista de nombres, productos y funciones de los competidores.
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- Acerca de la información valiosa de IA en Zendesk QA (EAP)
- Administración de la información valiosa de foco de IA (EAP)
Los administradores y gerentes de cuentas pueden crear hasta cinco elementos activos de información valiosa basada en indicaciones de IA por cuenta. Cuando alcance este límite, deberá marcar uno como inactivo o borrarlo para poder crear o activar más.
Para crear un elemento personalizado de información valiosa basado en indicaciones de IA
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
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Haga clic en el icono Configuración (
).
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En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en IA.
- Haga clic en Crear información valiosa de IA.
- Seleccione Basada en indicaciones para el tipo de información valiosa de IA.
- Ingrese el Nombre de la información valiosa de IA.
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Bajo Descripción de la información de IA haga clic en Biblioteca de indicaciones para seleccionar una indicación en nuestra biblioteca de indicaciones de IA listas para usar. Haga clic en Usar indicación.
También puede personalizar cualquier indicación para adaptarla a sus necesidades o crear una indicación nueva desde cero:
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En ¿Qué desea detectar?, describa claramente qué debe identificar y lograr esta indicación.
Especifique si la indicación debe enfocarse en el comportamiento de los agentes o de los clientes y utilice un lenguaje objetivo y medible. Puede agregar hasta 2000 caracteres.
Siga nuestras mejores prácticas para escribir indicaciones para la información valiosa de IA y asegúrese de que la información sea precisa y práctica.
- En Condiciones de detección, ingrese una indicación de puntuación adicional (de hasta 128 caracteres), para que el Foco se marque de manera positiva. No deje de seguir nuestras mejores prácticas para calificar la información valiosa de IA basada en indicaciones para garantizar que las evaluaciones sean exactas.
- En Condiciones de ausencia, ingrese una indicación de puntuación adicional (de hasta 128 caracteres), para que el Foco se marque de manera negativa.
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En ¿Qué desea detectar?, describa claramente qué debe identificar y lograr esta indicación.
- Haga clic en Validar para obtener comentarios y consejos sobre cómo mejorar una indicación.
- Bajo Uso recomendado, seleccione Usar como Foco.
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Haga clic en Crear Foco.
Sugerencia: Para confirmar que la indicación esté funcionando bien y encontrando los criterios indicados, puede filtrar las conversaciones en función de los resultados indicados.