| Fecha de anuncio | La implementación comienza el | La implementación finaliza el |
| 13 de febrero de 2026 | 11 de diciembre de 2025 | 13 de febrero de 2026 |
Nos complace anunciar que nuestra potente herramienta sin código para implementar la búsqueda generativa ahora está disponible en general (GA). Los administradores de conocimiento ahora pueden aprovechar el poder de las respuestas rápidas en el tema de su centro de ayuda sin escribir o modificar código manualmente.
Inicialmente lanzada como una versión beta para validar patrones comunes, esta herramienta ahora está lista para ayudar a todos los clientes elegibles a eliminar las barreras técnicas para la adopción de la IA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La herramienta de actualización de temas de respuestas rápidas inserta automáticamente el asistente de {{generative_answers}} en el tema sin necesidad de tocar el código. Después de insertar el helper, puede previsualizar y revisar exactamente lo que verán los usuarios cuando realicen búsquedas. Puede publicar los cambios para publicarlos o deseleccionar el helper para dejar intacta su experiencia actual.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Sabemos que muchos clientes desean comenzar a usar la búsqueda generativa, pero editar un tema personalizado puede ser una barrera importante. Esta herramienta hace que sea fácil y rápido comenzar a proporcionar respuestas impulsadas por IA en su centro de ayuda sin necesidad de recursos para desarrolladores.
¿Qué debo hacer?
Si aún no usa respuestas rápidas y su tema es apto para la actualización automática (principalmente temas basados en Copenhagen), verá que la función aparece en su cuenta automáticamente. Puede iniciar el actualizador y seguir las indicaciones para previsualizar los cambios.
- Para los usuarios del tema Copenhagen: Siga el flujo de trabajo automatizado en su cuenta para activar la función.
- Para usuarios de temas personalizados: Si su tema no cumple los requisitos para la actualización automática, consulte Agregar resultados de búsqueda generativa al tema personalizado.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.