Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Centro de administración
- Voz
- Copiloto
- Agentes IA y conocimiento
- Apps Marketplace
- Zendesk QA
- Productos sin actualizaciones esta semana
Centro de administración
Nuevo:
Se actualizó la experiencia de inicio de sesión para los agentes y usuarios finales que tienen activada la autenticación de dos factores (2FA). Ahora se les guiará a través del proceso de restablecimiento de una contraseña vencida antes de que se les solicite 2FA.
Voz
Nuevo:
- El EAP de Zendesk Voz Agentes IA ya está disponible para Zendesk Voz con el complemento Agentes IA Avanzado. Ahora es posible automatizar el Support telefónico de principio a fin con conversaciones en tiempo real similares a las humanas. Desde la captura de mensajes e intenciones hasta la clasificación, resolución y conclusión mientras se ejecutan procedimientos generativos o acciones de API y se preserva todo el contexto para una derivación perfecta, pasando por agentes en vivo. Consulte Creación de un agente IA para el Canal de Voz (EAP).
Copiloto
Nuevo:
- Se introducirá un conjunto de capacidades máximas de Copiloto en los planes Suite, soporte y Employee Service Professional y superiores sin costo adicional. A partir de la función de herramientas de escritura IA generativa, cada uno de los integrantes del equipo recibirá cinco usos de herramientas de escritura por mes para ayudar a mejorar el contenido de los comentarios de sus tickets.
Agentes IA y conocimiento
- Introdujimos la capacidad de regresar a la página de lista de procedimientos de Copiloto en Conocimiento desde un editor de procedimientos abierto.
- Ahora puede vincular directamente desde la respuesta de bienvenida a un procedimiento, lo que permite flujos de entrada estructurados como autenticación, recopilación de datos y desvío similar a IVR.
- El número de la persona que llama ahora está disponible como una variable desinfectada para usar en integraciones personalizadas, lo que permite flujos de validación y autenticación.
- Las variables de sesión ahora se pueden compartir entre los agentes para mantener el contexto de la conversación.
- Estabilidad mejorada al administrar el contexto de sesión prolongado dentro del verbalizador Voz.
Apps Marketplace
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Campos de ticket Asistente IA por Macha (soporte)
- Campos de ticket IA Assistant de Macha ayuda a automatizar los campos de ticket, lo que se traduce en menos trabajo manual, clasificación más rápida y datos más limpios. A medida que van llegando nuevos tickets, la IA Campos de ticket lee el mensaje y rellena al instante los campos definidos. Los administradores pueden agregar instrucciones personalizadas para cada campo o dejar que la IA decida en función del contexto. La aplicación admite menús desplegables, campos de texto, campos de fecha, casillas de verificación y campos numéricos, lo que garantiza que los puntos de datos más importantes se mantengan precisos.
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Centro de contacto inteligente de Amazon Connect (soporte)
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Smart Amazon Connect Contact Centre integra Amazon Connect con Zendesk, lo que permite que los agentes administren las interacciones Voz directamente dentro de Zendesk. Los agentes pueden atender llamadas sin tener que cambiar de una aplicación a otra, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y una mejor visibilidad del contexto del cliente.
La integración vincula automáticamente la actividad de llamadas con los registros de Zendesk, lo que ayuda a los equipos a hacer un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes y mantener un historial de comunicaciones completo.
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Estado (soporte)
- Instatus crea software para páginas de estado que ayuda a las compañías a informar a sus clientes sobre el tiempo de actividad del servicio, los incidentes y el mantenimiento programado. Facilitamos que los negocios mantengan informados a los clientes cuando algo sale mal o cuando ocurre un mantenimiento. Esta aplicación conecta la página de estado de Instatus con Zendesk para que el equipo de Support pueda ver lo que está pasando con los servicios en la barra lateral del ticket. Cuando abra un ticket, verá cualquier incidente activo o mantenimiento programado en la barra lateral. Esto ayuda a determinar rápidamente si el problema de un cliente está relacionado con un problema conocido.
Zendesk QA
Nuevo:
- Hemos agregado Indicación de anomalía inmediata a la información IA. Consulte Acerca de IA insights en Zendesk QA.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Agentes IA – Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- Análisis
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.