Resumen
El 11 de febrero de 2026, de 08:50 UTC a 21:46 UTC, los clientes que usaban el espacio de trabajo de agentes en soporte en todos los pods se enfrentaron a un problema en el que las conversaciones de mensajería aceptadas se marcaron incorrectamente como “Nota interna”.
Cronograma
11 de febrero de 2026 16:53 UTC | 11 de febrero de 2026 8:53 a.m. PT
Estamos al tanto de un problema que hace que el redactor del espacio de trabajo de agentes use la nota interna de manera predeterminada, en lugar de continuar con una conversación de mensajería pública. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente este asunto y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como estén disponibles. Nos disculpamos por las molestias que esto pueda causar y agradecemos su paciencia.
11 de febrero de 2026 17:33 UTC | 11 de febrero de 2026 9:33 a.m. PT
Nuestro equipo continúa investigando el problema que hace que el redactor del espacio de trabajo de agentes use de manera predeterminada la nota interna en lugar de continuar con una conversación de mensajería pública. Tenga en cuenta que es posible volver a convertir de inmediato en una conversación pública desde la configuración de nota interna en el redactor. Proporcionaremos información adicional cuando tengamos una actualización sustantiva que compartir.
Gracias por su paciencia mientras tanto.
11 de febrero de 2026 20:58 UTC | 11 de febrero de 2026 12:58 PM PT
Le agradecemos su paciencia. Nuestros ingenieros han estado trabajando para resolver el problema que hace que los redactores predeterminados del espacio de trabajo de agentes cambien de la mensajería. Nuestro objetivo es tener una solución en breve. Proporcionaremos una actualización cuando se publique.
11 de febrero de 2026 21:45 UTC | 11 de febrero de 2026 13:45 PT
Nuestros ingenieros han implementado una corrección para el problema dentro del redactor del espacio de trabajo de agentes que hace que las conversaciones de mensajería usen de manera predeterminada la nota interna o el correo electrónico. Esto debería estar resuelto y le pedimos que actualice su navegador para que la corrección tenga efecto.
Análisis de causa de fondo
El incidente fue causado por un cambio reciente en el código con el propósito de mejorar la precisión de los datos, que sin querer introdujo un problema de tiempo que afecta el procesamiento de mensajes cuando se abren ciertos tickets.
Resolución
Para corregir este problema, nuestros ingenieros desplegaron una corrección que revirtió el código reciente haciendo que las conversaciones de mensajería se predeterminado incorrectamente, restaurando la selección de canales correcta y mejorando el flujo de trabajo de los agentes en todos los pods.
Elementos de corrección
- Vuelva a aplicar los cambios de código originales con correcciones que aborden específicamente el escenario de aceptación automática de chats.
- Utilice un proceso de implementación por fases para desplegar la corrección de código sin problemas cuando esté lista.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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