| Fecha de anuncio | Implementación |
| 25 de marzo de 2026 | 25 de marzo de 2026 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de la API de colas personalizadas, una solución integral para acceder a métricas detalladas y específicas de cada canal en los canales de correo electrónico, mensajería y Voz. Esta API mejora nuestras capacidades de informes de colas al proporcionar acceso a través de terminales de API a un amplio conjunto de métricas en todos los canales admitidos (correo electrónico, mensajería y Voz).
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
La nueva API de colas personalizadas le permite extraer métricas valiosas, lo que le da la capacidad de crear informes enriquecidos y personalizados y optimizar sus operaciones de soporte omnicanal como nunca antes.
Las actualizaciones clave incluyen:
- Acceso a métricas como el índice de aceptación, el tamaño promedio de la cola, el recuento de tráfico entrante y saliente y los tiempos de espera en la cola.
- Opciones de filtrado flexibles por ID de cola, canal, tipo de evento e intervalo de tiempo.
- Capacidad de recuperar datos históricos por hasta 90 días.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización aborda los comentarios de los clientes que solicitan un análisis más completo y flexible de la cola. Al ampliar la disponibilidad de métricas para el canal Talk para voz e introducir métricas avanzadas como el índice de aceptación y las instantáneas del tamaño de la cola, Zendesk permite que los clientes realicen análisis detallados, adapten los informes a sus necesidades comerciales y mejoren la eficiencia del soporte y la satisfacción del cliente.
¿Qué debo hacer?
Para comenzar a usar la API de colas personalizadas:
- Revise la documentación de API de eventos de la cola para comprender cómo llamar a los extremos y usar los parámetros disponibles.
- Mire las recetas de la API para ver ejemplos de cómo extraer y trabajar con las métricas de la cola.
- Utilice las nuevas métricas como el índice de aceptación y el tamaño de la cola para mejorar los informes y optimizar las operaciones.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio o si necesita asistencia general con sus productos Zendesk, comuníquese con Atención al cliente.