Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Copiloto
Nuevo:
- La asistencia automática ahora puede ejecutar acciones personalizadas y flujos de acción seleccionados sin la aprobación de un agente. Esto ayuda a los agentes que trabajan con asistencia automática a ahorrar tiempo y ser aún más productivos. Consulte Acerca de las acciones para asistencia automática y flujos de acción.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- El agente de conocimiento ahora funciona con la última versión del motor RAG de Zendesk, lo que mejora la latencia de la respuesta y aumenta la precisión de la respuesta.
- Se agregaron campos de razonamiento adicionales a los mensajes del agente del procedimiento Voz en los registros de conversación, lo que proporciona una visibilidad más profunda de cómo se toman las decisiones durante los flujos de procedimiento.
- Mejoras adicionales en la manera en que el agente de procedimiento procesa y utiliza las variables de sesión, lo que se traduce en un comportamiento más uniforme y una mejor confiabilidad del contexto en todos los flujos.
- Los registros de conversación ahora muestran el plan, el razonamiento y las fuentes de conocimiento detrás de cada conocimiento Respuesta del agente, lo que proporciona una mayor visibilidad de cómo se generan las respuestas.
- Manejo mejorado de los cambios de temas a mitad del procedimiento. Cuando un usuario cambia de tema durante la ejecución del procedimiento, la transferencia del agente y las transiciones de contexto ahora ocurren de manera más fluida y confiable.
IA agente:
Nuevo:
- Se agregó una nueva capacidad en el generador de procedimientos para vincular entre procedimientos o de un procedimiento a un diálogo
Corrección:
- Tiempo máximo de inactividad de la lista de sinónimos resueltos y fallas intermitentes de respuesta (colgamiento).
- Se corrigió un problema que hacía que el agente de conocimiento (RAGA) ocasionalmente pudiera usar contexto incorrecto, lo que en algunos casos daba lugar a respuestas inexactas o alucinantes.
Apps Marketplace
Nuevo:
-
IA InDesk (soporte)
- InDesk IA es una plataforma de automatización avanzada dedicada a transformar la atención al cliente a través del aprendizaje automático de última generación. Indesk IA se integra directamente en la barra lateral de su cuenta de Zendesk para proporcionar funciones de alto impacto, como inteligencia predictiva, flujos de trabajo automatizados, integración del conocimiento y ayuda a garantizar la calidad y la coherencia de las respuestas a los tickets.
-
Notificación zen (soporte) (pagada)
- ZenNotification proporciona alertas en tiempo real para cada actividad importante del ticket. Reciba notificaciones inmediatas cuando se produzcan nuevos comentarios, menciones o cambios de estado en los tickets asignados a usted. Active o desactive fácilmente cada uno de estos tipos de alerta para que coincida con sus preferencias. Seleccione las vistas que le interesan, controle el nivel de detalle en cada alerta y decida exactamente qué merece su atención.
-
Director de campos GRATIS (soporte)
- Fields Director FREE permite a los administradores de Zendesk administrar el comportamiento de los campos de ticket de manera precisa. Enumere los campos obligatorios, oculte/muestre/active/desactive los campos de ticket preconfigurados y los valores de ticket. Muestre texto de error personalizado cuando se interrumpa el envío de tickets debido a que falta un campo obligatorio, y más con esta integración.
-
commercetools de neteleven (soporte)
- commercetools de neteleven integra perfectamente su tienda de commercetools con Zendesk, proporcionando a los agentes de Support una vista completa de los pedidos de los clientes directamente dentro de la barra lateral del ticket. Acceda a los detalles actualizados del pedido, incluido el estado, la información de envío y los datos de facturación, sin salir de Zendesk. Elimine la necesidad de que los agentes cambien entre varias pestañas o sistemas, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Support
- Voz
- Agentes IA – Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- Análisis
- Gestión de personal de Zendesk
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.