Resumen
El 26 de febrero de 2026 de 9:00 UTC a 14:30 UTC, los clientes de todos los pods experimentaron problemas con Zendesk Support que impedían que los clientes enviaran respuestas públicas a sus usuarios finales.
Cronograma
26 de febrero de 2026 11:23 UTC | 26 de febrero de 2026 3:23 a.m. PT
26 de febrero de 2026 15:55 UTC | 26 de febrero de 2026 7:55 a.m. PT
Nos complace informarle que el problema en Zendesk Support, que impedía que los clientes enviaran respuestas públicas a sus usuarios finales, ha sido resuelto. Gracias por su paciencia al abordar este asunto.
Análisis de causa de fondo
El incidente fue causado por una actualización de una biblioteca de la interfaz de usuario que introdujo el cierre automático de los diálogos modales cuando pierden el enfoque. Este comportamiento afectó inesperadamente el cuadro de diálogo de advertencia que se muestra a los agentes cuando cambian un ticket privado a público, lo que hace que se cierre prematuramente y cancele la acción.
Resolución
Para resolver el problema, temporalmente volvimos a una versión anterior para restaurar la capacidad de los agentes de enviar respuestas públicas. Después de validar correctamente la corrección, volvimos a implementar la actualización original después de corregir el problema y agregar las pruebas necesarias.
Pasos de remediación
- Cree pruebas automatizadas para asegurarse de que los tickets cambien correctamente de notas internas a respuestas públicas.
- Implemente un proceso para marcar el último despliegue estable para revertir rápidamente en caso de cambios de alto riesgo.
- Proponga y adopte una estrategia de despliegue rojo/verde para mejorar la confiabilidad y minimizar las interrupciones durante las actualizaciones.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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