Resumen
El 12 de marzo de 2026, entre aproximadamente las 02:23 UTC y las 05:50 UTC, algunos clientes en todos los pods de la región de la UE experimentaron interrupciones intermitentes que afectaron varios servicios. La causa fue la inestabilidad del software intermedio de chat de Agentes IA, que se caracterizó por un aumento de los errores y reinicios frecuentes, lo que ralentizó el manejo de las conversaciones, la latencia y las demoras en las automatizaciones de chat y correo electrónico.
Cronograma
12 de marzo de 2026 04:11 UTC | 11 de marzo de 2026 09:11 PM PT
Estamos investigando problemas intermitentes en soporte (Agentes IA y espacio de trabajo de agentes) en varios pods (solo región de Europa). Las conversaciones de chat y los retrasos y errores de correo electrónico son algunos de los síntomas que se observan en esta etapa. Nuestros equipos están investigando este problema con la más alta prioridad. Próxima actualización en 30 minutos.
12 de marzo de 2026 04:43 UTC | 11 de marzo de 2026 09:43 PM PT
Continuamos investigando problemas intermitentes en soporte (Agentes IA y espacio de trabajo de agentes) y Ultimate en varios pods en la región de Europa. Los clientes experimentan demoras o errores en las conversaciones de chat y correo electrónico. También estamos viendo errores de carga del panel. Los equipos de ingeniería han aplicado aumentos de recursos y memoria a los grupos afectados, pero la estabilidad del servicio sigue siendo un trabajo en curso. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos en esto. Compartiremos más actualizaciones tan pronto como haya nueva información disponible.
12 de marzo de 2026 06:21 UTC | 11 de marzo de 2026 23:21 PT
Nos complace informarle que los problemas intermitentes que afectan soporte como Agentes IA, espacio de trabajo de agentes y Ultimate en la región de Europa se han mitigado. Nuestro equipo de ingeniería ha implementado una corrección de optimización para los grupos afectados con el objetivo de mejorar la estabilidad. Si bien esto ha tenido un impacto positivo, la confiabilidad del servicio sigue siendo un trabajo en curso a medida que continuamos investigando la causa de fondo. Recomendamos probar su entorno para confirmar que todo está funcionando como se espera de su parte. No dude en Reach si tiene más problemas o si tiene alguna pregunta. Gracias por su paciencia y comprensión durante todo este proceso.
12 de marzo de 2026 14:56 UTC | 12 de marzo de 2026, 07:56 a.m. PT
Nos complace confirmar que las interrupciones intermitentes que afectan a los servicios de soporte como Agentes IA, espacio de trabajo de agentes y Ultimate en la región de Europa se han resuelto por completo. Agradecemos su paciencia y cooperación ya que nuestro equipo trabajó diligentemente para solucionar el problema.
Análisis de causa de fondo
El incidente fue causado por un error de configuración en la respuesta predeterminada de un agente IA haciendo referencia a un diálogo inactivo, lo que disparó el procesamiento repetido entre los servicios internos. Esto provocó una sobrecarga de recursos y deterioró el rendimiento del sistema.
Resolución
Para corregir este problema, el equipo implementó una corrección de código que evitó que el comportamiento problemático del bot causara conversaciones en bucle. Después del despliegue, los índices de error se redujeron, las conversaciones afectadas se resolvieron y los límites de memoria continúan aumentando temporalmente como medida de seguridad.
Elementos de corrección
- Evitar que los bucles de conversación se ejecuten indefinidamente.
- Agregue un límite de seguridad estricto a las acciones automatizadas por conversación.
- Mejore el aislamiento para que un bot o una conversación problemática no pueda afectar a toda la región.
- Auditoría para detectar riesgos de bucle similares en toda la plataforma.
- Fortalecer la detección y alerta de señales de alerta temprana.
- Corrija y aclare las rutas de derivación de llamadas.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
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