| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de marzo de 2026 | 23 de marzo de 2026 | 31 de marzo de 2026 |
Zendesk se complace en anunciar mejoras al complemento Copilot para que pueda hacer recomendaciones sobre cómo configurar y optimizar el desvío omnicanal para su cuenta.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Copilot del Centro de administración tendrá 21 nuevos tipos de recomendaciones de desvío que cubren todos los aspectos de la configuración del desvío omnicanal. Estos van desde seleccionar el método de asignación más adecuado y activar las habilidades hasta configurar colas personalizadas y configurar el orden de las colas según el SLA o la prioridad del ticket.
Para configuraciones de desvío más maduras, las recomendaciones también incluyen optimizaciones avanzadas, como flujos de reasignación automática y opciones específicas para el canal para los tickets de mensajería y correo electrónico. Estas sugerencias más avanzadas incluyen la aceptación automática o la apertura automática de tickets, la configuración de liberación de capacidad y el tiempo máximo de aplicación de las habilidades.
Al ver la página Recomendaciones > del administrador Copiloto del Centro de administración, los administradores pueden filtrar las recomendaciones por tipo, como las recomendaciones de desvío, para poder acceder rápidamente a todas sus recomendaciones de desvío.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El desvío omnicanal es la solución de desvío más completa y sofisticada de Zendesk. Proporciona una lógica de desvío uniforme en los canales de correo electrónico (incluidos el formulario web, las conversaciones secundarias y la API), la mensajería y los canales de voz. Sin embargo, debido a lo personalizable que es el desvío omnicanal, puede ser difícil para los administradores sentirse seguros de que su configuración está realmente optimizada para sus flujos de trabajo y necesidades específicas. Estas recomendaciones basadas en IA están diseñadas para que sea más fácil configurar y optimizar la configuración del desvío omnicanal.
¿Qué debo hacer?
Estas actualizaciones se están implementando en todas las cuentas con el complemento Copilot. Si desea más información, consulte Optimización de flujos de trabajo, tareas y desvío con recomendaciones IA.
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