| Fecha de anuncio | Implementación |
| 19 de marzo de 2026 | 19 de marzo de 2026 |
Nos complace presentar el EAP de presencia de usuarios para mensajería, para identificar si los usuarios finales aún se encuentran en el sitio web o han abandonado la conversación al salir del sitio. La presencia de usuarios ayudará a las empresas a:
- Priorizar las conversaciones en las que los usuarios finales aún están en el sitio web esperando una respuesta, en lugar de atender las conversaciones más antiguas y abandonadas.
- Aumentar la eficacia de los agentes liberando capacidad cuando el usuario final abandona las conversaciones.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
La función, cuando esté activada, incluirá señales de presencia del usuario para determinar el estado de la sesión de mensajería. Está disponible solo para el Web Widget.
Una sesión se considera activa si el usuario ha respondido en los últimos 10 minutos o si su presencia se detecta como conectada. Se vuelve inactivo si el usuario se desconecta o no responde dentro de los 10 minutos, lo que ocurra primero.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes están perdiendo productividad debido a las conversaciones abandonadas porque no podemos detectar con precisión cuándo un usuario abandona una sesión. Cuando estos tickets abandonados permanecen en la cola, ocupan capacidad de los agentes y retrasan la atención de los clientes que aún están esperando.
¿Qué debo hacer?
Si le interesa probar este programa de acceso anticipado, consulte Comprender y administrar la presencia de los usuarios finales en la mensajería si quiere información sobre cómo registrarse y cómo funciona esto.
Una vez que se registre en el EAP, activaremos la función para su cuenta. También recibirá un correo electrónico. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.