| Fecha de anuncio | Implementación |
| 2 de abril de 2026 | 2 de abril de 2026 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general del proveedor de identidad de Zendesk (IdP) para el Centro de contacto de Zendesk. Zendesk ahora puede actuar como proveedor de identidad SAML 2.0 (IdP) para los servicios AWS detrás del Contact Center. Después de iniciar sesión en Zendesk con su IdP corporativo, Zendesk lo federará a Amazon Connect, Amazon Cognito y (si corresponde) AWS Management Console, sin necesidad de integraciones de SSO separadas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk ahora admite el inicio de sesión único con SAML iniciado por IdP para sistemas de terceros como Amazon Connect, Amazon Cognito y AWS Management Console que admiten el Centro de contacto. Esto se incluye sin costo adicional.
Usted continúa autenticándose en Zendesk con su IdP corporativo (Okta, ID de entrada, espacio de trabajo Google, etc.) y Zendesk se encarga de la federación descendente.
Esto ahora se recomienda como el método predeterminado para las implementaciones del Centro de contacto.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las siguientes son las principales razones de este cambio:
- Responder a los comentarios de los clientes de que el SSO es una de las partes más complejas de las implementaciones del Centro de contacto.
- Reducir la fricción de inicio de sesión en todos los subsistemas del Centro de contacto (menos inicios de sesión para agentes y administradores).
- Centralizar la autenticación y el control de acceso en su IdP corporativo.
- Simplificar la integración y la desvinculación.
- Mejorar la seguridad con SAML 2.0 basado en estándares.
¿Qué debo hacer?
Por ahora, Zendesk completa la configuración previa a pedido. Abra una solicitud de soporte al cliente de Zendesk y solicite que se active “Zendesk IdP for Contact Center”. Nuestro equipo trabajará con usted para guiarlo y completar la configuración.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, contacte al representante de su cuenta de Zendesk. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.