| Fecha de anuncio | Implementación |
| 10 de abril de 2026 | 10 de abril de 2026 |
Nos complace anunciar que los agentes que tienen roles con el enmascaramiento de datos activado ahora pueden administrar a los usuarios finales y fusionar tickets cuando su rol incluya estos permisos.
Esta mejora se aplica a los clientes que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP).
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Anteriormente, si los administradores activaban el enmascaramiento de datos para un rol, no se podían activar los permisos Administrar usuarios finales y Fusionar tickets para ese rol (los permisos estaban desactivados y eran de solo lectura). Ahora, los administradores pueden activar estos permisos para los roles personalizados cuando el enmascaramiento de datos está activado para el rol.
Si los agentes tienen permiso para editar perfiles, solo pueden editar los campos que tienen desenmascarados. Los agentes que tienen roles enmascarados no pueden borrar ni adoptar la identidad de un usuario final (a pesar del rótulo de permiso que sugiere estas capacidades).
Juntos, estos cambios reducen las transferencias, aceleran la limpieza y resolución de duplicados y dan a los equipos más flexibilidad operativa al tiempo que preservan el enmascaramiento y los controles de privacidad basados en roles.
¿Qué debo hacer?
Si tiene activado el enmascaramiento de datos, ahora puede modificar los roles para que los agentes puedan administrar a los usuarios finales y fusionar tickets. Si no tiene activado el enmascaramiento de datos y tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, puede activarlo en el Centro de administración. Consulte Activación y configuración del enmascaramiento de datos para obtener más información.
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