Cuando un usuario final envía una respuesta de audio a través de un canal de mensajería, los agentes pueden escuchar esa respuesta usando el reproductor de audio en el registro de conversaciones del espacio de trabajo de agente.
La respuesta de audio se agrega al registro de conversaciones como un comentario normal con un reproductor de audio. Una vez cargada la respuesta de audio, los agentes pueden reproducirla a través del reproductor de audio o descargar el archivo de audio para escucharla fuera del espacio de trabajo de agente.
Para reproducir una respuesta de audio en el espacio de trabajo de agente
- En el reproductor de audio, haga clic en el botón Reproducir (
) y luego en Pausa cuando se necesite. - Haga clic en Velocidad de reproducción (de manera predeterminada,
) para seleccionar una nueva velocidad de reproducción de audio.
Para descargar una respuesta de audio del espacio de trabajo de agente
- Haga clic en el icono Descargar (
) y seleccione dónde desea guardar el archivo de audio.