| Fecha de anuncio | Fase 1 de implementación | Fase 2 de implementación |
| 5 de mayo de 2026 | Del 5 al 26 de mayo de 2026 | Del 31 de agosto al 29 de septiembre de 2026 |
Para reforzar la seguridad de la cuenta, Zendesk está imponiendo un límite máximo de 12 horas para la duración de la sesiones de los integrantes del equipo. Esto garantiza que las sesiones no puedan permanecer activas indefinidamente. La manera en que esto afectará a su equipo depende de la configuración de inactividad de sesiones actual y de si algún integrante del equipo tiene sesiones activas de larga duración.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Fase 1: Cuentas con configuración de inactividad de sesión de 8 horas o menos
A partir de hoy, 5 de mayo de 2026, las cuentas con tiempos máximos de inactividad de sesión ya establecidos en 8 horas o menos están sujetas a la nueva duración máxima de sesión de 12 horas.
- Nuevas sesiones: Cualquier sesión que se abra después de hoy finalizará 12 horas después del inicio de sesión, independientemente de la actividad.
- Sesiones existentes: Si ya ha iniciado sesión, su sesión expirará normalmente. Sin embargo, si esa sesión excede las 12 horas, estará sujeta a un cierre de sesión forzado durante la Fase 2.
Fase 2: Cuentas con configuración de inactividad de sesión de 10 horas o más
Entre el 31 de agosto y el 29 de septiembre de 2026, Zendesk migrará las cuentas que tengan un tiempo máximo de inactividad de 10 horas.
- Migración de configuración: Las opciones de tiempo máximo de inactividad más alto quedarán obsoletas y estas cuentas pasarán a un tiempo máximo de inactividad de 8 horas.
- Límite de sesiones de 12 horas: La duración máxima de 12 horas se aplicará a todas las sesiones nuevas.
- Cierre de sesión forzado: Todas las sesiones existentes de larga duración que excedan las 12 horas, incluidas las que continúen desde la Fase 1, expirarán de manera forzada, lo que requerirá un nuevo inicio de sesión.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio refuerza la seguridad al reducir el riesgo de sesiones abiertas desatendidas u olvidadas. Implementar el despliegue de forma gradual permite que los equipos se ajusten al límite de 12 horas al mismo tiempo que se mejora la protección contra el acceso no autorizado. Al estandarizar la configuración de expiración de sesiones y aplicar una capa de duración máxima sobre los tiempos máximos de inactividad, Zendesk garantiza una política coherente y segura en todas las cuentas.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción inmediata, pero puede ayudar a su equipo a administrar la transición siguiendo estos pasos:
- Fomente los cierres de sesión manuales: Para evitar un cierre de sesión forzado, pida a los miembros de su equipo que cierren la sesión y vuelvan a iniciarla cuando les sea posible. Para ello, pueden hacer clic en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccionar Cerrar sesión.
- Revise la configuración: Verifique la configuración de expiración de las sesiones en el Centro de administración. Las cuentas de Fase 2 pueden establecer manualmente su tiempo máximo de inactividad en 8 horas y la duración máxima de la sesión en 12 horas.
- Actualice la documentación interna: Asegúrese de que las guías de seguridad interna o los materiales de integración reflejen la nueva duración máxima de sesiones de 12 horas.
- Pruebe las integraciones: Verifique que las aplicaciones o automatizaciones basadas en navegador sigan funcionando como se espera con un ciclo de inicio de sesión de 12 horas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como una sesión?
Una sesión comienza en el momento en que un usuario inicia sesión en Zendesk y finaliza cuando el usuario cierra la sesión o el sistema la cierra automáticamente. Cuando los usuarios inician sesión en Zendesk, su sesión sigue siendo válida mientras haya actividad del usuario o actividad de la aplicación en segundo plano, a menos que el usuario cierre sesión explícitamente. De manera predeterminada, la sesión expira después de 60 minutos de inactividad para los integrantes del equipo.
La actividad del usuario incluye acciones explícitas, como hacer clic en la interfaz de usuario de Zendesk, así como extracciones automáticas de datos en segundo plano que mantienen actualizada la interfaz. Sin embargo, estas extracciones en segundo plano no ocurren de manera uniforme en todas las páginas de Zendesk.
La cuenta regresiva de expiración de la sesión normalmente comienza cuando se cierra el navegador, se abandona la pestaña del navegador que ejecuta Zendesk o se pone el equipo en suspensión. Una vez alcanzado el límite de expiración de sesión, Zendesk cierra la sesión y usted debe volver a iniciarla.
Debido a que las sesiones activas se mantienen abiertas mediante la actividad del usuario o por actividad en segundo plano, algunas sesiones pueden seguir ejecutándose más allá del tiempo de espera por inactividad configurado; estas se consideran sesiones de larga duración. Nuestra implementación por fases impone una duración máxima de sesión de 12 horas para evitar que cualquier sesión dure indefinidamente, independientemente de la actividad.
Si los integrantes de mi equipo han tenido una sesión abierta por varios días o semanas, ¿se cerrará la sesión de inmediato cuando comience la Fase 2?
Depende de cuándo su navegador actualizó automáticamente su sesión por última vez. Las sesiones de Zendesk se actualizan periódicamente en segundo plano para mantenerse activas. Cuando la Fase 2 se implemente en su cuenta, el sistema dejará de permitir estas actualizaciones para cualquier sesión que haya alcanzado el límite de 12 horas.
- Si una sesión se actualizó justo antes de la implementación: El integrante del equipo mantendrá la conexión hasta que venza ese período de actualización específico (por ejemplo, si la configuración de inactividad es de 60 minutos, puede permanecer conectado hasta 60 minutos más).
- Una vez finalizado: Cualquier intento de mantener abierta la sesión será bloqueado y el integrante del equipo tendrá que volver a iniciar sesión. A partir de ese momento, se aplicará estrictamente el máximo de 12 horas para cada nuevo inicio de sesión.
¿Cuándo se aplicarán estos cambios en mi cuenta?
La implementación depende de la configuración de inactividad de sesiones actual.
- Fase 1 (del 5 al 26 de mayo de 2026): Para cuentas con una configuración de inactividad de 8 horas o menos.
- Fase 2 (del 31 de agosto al 29 de septiembre de 2026): Para cuentas con una configuración de inactividad de 10 horas o más. Todas las sesiones existentes de larga duración que excedan las 12 horas, incluidas las que continúen desde la Fase 1, expirarán de manera forzada, lo que requerirá un nuevo inicio de sesión.
¿Puedo optar por no participar en este cambio?
No. Esta es una aplicación de seguridad obligatoria para proteger todas las cuentas de Zendesk. Sin embargo, las cuentas de Fase 2 pueden solicitar retrasar la implementación hasta el 27 de octubre de 2026. Para solicitar un retraso en la implementación, contacte al equipo de su cuenta o a Atención al cliente de Zendesk.
¿Cómo se me notificará?
Los dueños de cuentas y los administradores de cuentas afectadas recibirán notificaciones por correo electrónico y banners dentro del producto antes de que comience la Fase 2.
¿Qué pasa si estoy conectado y trabajando cuando se alcanza el límite de 12 horas?
Se cerrará la sesión automáticamente y se le dirigirá a la página de inicio de sesión. Debe volver a iniciar sesión para reanudar su trabajo.
¿Qué pasa si estoy en una llamada telefónica? ¿O en una conversación de mensajería?
La sesión finalizará a las 12 horas, incluso durante las llamadas activas o las conversaciones de mensajería. Cuando finalice la llamada telefónica, el ticket se actualizará con la información de la llamada y las conversaciones de mensajería en curso permanecerán abiertas y esperando que el agente vuelva a iniciar sesión.
¿Puedo ver cuál de los integrantes de mi equipo tiene una sesión de larga duración?
No. No hay un informe específico para la duración de las sesiones en el Centro de administración. Los administradores pueden hacer solicitudes de API a GET /api/v2/sessions, que incluye información sobre cuándo se creó una sesión.
¿Puedo cerrar la sesión yo mismo?
Sí. Los administradores pueden hacer solicitudes de API a POST /api/v2/users/logout_many con una lista separada por comas de hasta 100 ID de usuarios a la vez.
¿Recibiré una advertencia antes de que expire mi sesión?
No. Actualmente no hay ninguna advertencia en el producto antes de que expire una sesión.
Ya tengo un tiempo máximo de inactividad de sesión corto. ¿Me afecta esto?
Sí. Incluso con un tiempo máximo de inactividad corto, el máximo de 12 horas garantiza que ninguna sesión permanezca activa por más tiempo, independientemente de la actividad.
¿Se cerrará mi sesión incluso si uso el inicio de sesión único (SSO)?
Sí. Incluso si inicia sesión a través de un proveedor externo (IdP, como Okta o Azure), Zendesk aplica el máximo de 12 horas dentro del producto. Cuando alcance el límite, la sesión finalizará y se le redirigirá a la página de inicio de sesión de Zendesk para que vuelva a iniciar sesión. Solo se cerrará la sesión de los productos Zendesk; su sesión con su IdP seguirá activa a menos que también cierre sesión en ese sistema por separado.