| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 1 de junio de 2026 | 1 de junio de 2026 | 5 de junio de 2026 |
Nos complace anunciar nuestro Programa de acceso anticipado para la ingesta de PDF. Este programa de acceso anticipado lleva contenidos en PDF a Zendesk, lo que permite que Agentes IA y de búsqueda generativa aprovechen ese conocimiento al responder a los clientes.
Nota importante sobre los tiempos: Los PDF en SharePoint estarán disponibles desde la apertura del EAP. Los archivos PDF de Google Drive estarán disponibles una vez que el conector de Google Drive se ponga a disposición general. Todavía tendrá que registrarse en el EAP de PDF Extractor por separado para poder usar la ingesta de PDF con Google Drive.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Ingesta de PDF es una nueva capacidad que amplía nuestros conectores existentes de SharePoint y Google Drive. Anteriormente, no se admitían los PDF alojados en estos sistemas. Ahora, cuando conecte un sitio de SharePoint o Google Drive (cuando se publique), los PDF se ingerirán automáticamente en Zendesk Knowledge.
Principales capacidades incluidas
- Ingesta de PDF de SharePoint, Google Drive y futuros conectores: Conecte sus fuentes existentes para incorporar automáticamente el conocimiento en PDF a Zendesk.
- Sincronización automática del contenido: Los PDF se actualizan regularmente cuando se sincroniza el conector, lo que mantiene actualizada la base de conocimientos.
- Extracción de texto para IA: El texto extraído de los PDF se utiliza como contenido para las búsquedas generativas y Agentes IA.
Puede configurar Agentes IA y la búsqueda generativa para que accedan a este contenido desde sus fuentes conectadas. Consulte PDF Support for Knowledge Connectors (EAP).
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Muchas organizaciones almacenan conocimientos críticos en documentos PDF alojados en SharePoint y Google Drive. Al activar la ingesta de PDF, le ayudamos a desbloquear esta valiosa información y hacerla accesible a sus Agentes IA y capacidades de búsqueda generativa. Esto significa respuestas más rápidas y precisas para sus clientes, sin necesidad de convertir o migrar manualmente el contenido PDF.
¿Qué debo hacer?
Este EAP está disponible para los clientes que tienen Conocimiento como parte de su suscripción de Zendesk y usan el conector de SharePoint (o Google Drive cuando esté disponible).
Para participar en este programa de acceso anticipado (EAP), es necesario inscribirse en él (Allow PDF content) en la interfaz del administrador de Conocimiento. Consulte Compatibilidad con PDF en los conectores de Conocimiento (Inscripción en el EAP).
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el formulario exclusivo de la comunidad para la ingesta de PDF donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.