| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 9 de junio de 2026 | 9 de junio de 2026 | 19 de junio de 2026 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general del conector de Zendesk como fuente de conocimiento. Ahora puede conectar una segunda cuenta de Zendesk con su cuenta principal de Zendesk para que su contenido esté disponible dondequiera que se use contenido externo.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede conectar una segunda cuenta de Zendesk como fuente de conocimiento externa a su cuenta principal de Zendesk, para que su contenido esté disponible dondequiera que se use contenido externo. Esto amplía las fuentes de contenido disponibles para que pueda reunir contenido de varias cuentas de Zendesk en un solo lugar.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo que sea más fácil reutilizar el conocimiento existente de las distintas fuentes que su organización ya utiliza y aprovecharlo dentro de Zendesk. Ahora, los agentes avanzados de IA, búsqueda y búsqueda generativa pueden mostrar el conocimiento de varias cuentas de Zendesk.
¿Qué debo hacer?
Puede crear una conexión a Zendesk con cualquier plan de Zendesk Suite o Conocimiento. Si desea más información, consulte los siguientes recursos:
- Conexión de Zendesk como fuente de conocimiento externa
- Conexión de las fuentes de conocimiento para impulsar respuestas generativas en los agentes IA
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.