| Fecha de anuncio | Retiro |
| 4 de agosto de 2026 | 31 de enero de 2028 |
En concreto, se mencionan los siguientes:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk Chat se retirará el 31 de enero de 2028. Entre ahora y entonces, los clientes que usen Chat migrarán a la mensajería de Zendesk, nuestra experiencia de conversación moderna y desarrollada activamente.
Puede migrar su cuenta en su propio horario usando nuestras herramientas de autoservicio, y conservará el acceso completo al panel de Chat hasta el 28 de julio de 2028. Zendesk ofrece un periodo de transición de 18 meses, junto con herramientas de migración y soporte, para garantizar una migración fluida.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está acelerando su enfoque en el servicio impulsado por IA y la plataforma de resolución de Zendesk. Chat es un producto heredado que no ha recibido mejoras en las funciones desde 2020 y no es compatible con funciones de IA moderna.
Al invertir en mensajería, Zendesk se asegura de que todos los clientes puedan ofrecer un servicio rápido, preciso y eficiente, y acceso a las capacidades de lanzamiento.
¿Por qué elegir la mensajería?
La mensajería libera todo el potencial de la IA de Zendesk y prepara su instancia para el futuro:
- Acceso a Zendesk IA: Los clientes pueden acceder a Agentes IA, administradores y agentes copiloto, desvío omnicanal y más en la mensajería, adelantándose a la competencia.
- Conversaciones continuas persistentes: Los clientes pueden comunicarse con su empresa en cualquier momento, sin conversaciones perdidas.
- Todo lo mejor de Zendesk en un solo lugar: Flexible en todos los canales, incluida la mensajería por redes sociales.
- Primer acceso a nuevas funciones: Nuevas capacidades como mensajería proactiva, reproductor de audio y metadata empresarial se lanzarán solo en la mensajería
¿Qué debo hacer?
- Explore la mensajería: Comience con el centro de migración de mensajería para planificar la migración.
- Migre cuando esté listo: Utilice la opción de migración voluntaria para mover la configuración de Chat a la mensajería a pedido.
- Deje que el asistente haga el trabajo: El asistente de migración transfiere las funciones y opciones de Chat existentes automáticamente. Durante el periodo de transición, agregaremos más opciones al asistente.
- ¿Tiene alguna pregunta? Revise las preguntas frecuentes sobre chat a mensajería o contacte al equipo de su cuenta.
Enviaremos notificaciones dentro del producto a medida que se acerque a hitos clave para indicarle los pasos y recursos correctos.
¿Qué pasa si no estoy listo para migrar?
Proporcionamos un periodo de migración de 18 meses para garantizar que los clientes puedan migrar según su propias posibilidad y puedan adaptar la configuración del producto de mensajería a sus necesidades.
Dónde obtener ayuda
- Planificar su migración: Centro de migración de mensajería
- Preguntas comunes: Preguntas frecuentes sobre chat a mensajería
- Ayuda general: Contacte con Atención al cliente de Zendesk.
- Compartir comentarios en nuestra comunidad.