Resumen: ◀▼
Se puede activar la aceptación automática de llamadas para los contactos de voz entrantes, de manera que las llamadas de determinados agentes se acepten en su nombre. Esta opción, que se configura individualmente para cada agente, ayuda a los agentes a ocuparse de las llamadas con menos clics y se puede activar únicamente para los usuarios a los que se desee aplicar. También se puede actualizar la configuración de la aceptación automática con una edición masiva después de crear usuarios nuevos.
Los administradores pueden configurar el Contact Center para aceptar las llamadas entrantes automáticamente en nombre de los agentes. Esta configuración se controla a nivel de agente en Amazon Connect Customer, de modo que es posible activar la aceptación automática para algunos agentes y dejarla desactivada para otros.
Cuando un contacto de voz entrante accede a un agente disponible que tiene la aceptación automática activada, es posible que la consola de llamadas muestre brevemente la notificación de la llamada antes de que esta se acepte automáticamente. La consola de llamadas muestra solo las opciones Aceptar y Mostrar detalles para toda información sobre la llamada (por ejemplo, los atributos de contacto). Si desea más información, consulte Aceptar llamadas automáticamente.
No se puede configurar la aceptación automática por canal durante la creación de usuarios a la hora de importar a los usuarios con una plantilla .csv. En lugar de ello, cree primero a los usuarios y luego use la edición masiva para actualizar la configuración de la aceptación automática por canal.
Para configurar la aceptación automática de llamadas
- Acceda a su instancia de Amazon Connect. Si desea información, consulte Acceso a Amazon Connect y AWS Console desde el Contact Center.
- Bajo Users, haga clic en Users.
- En la lista de usuarios, seleccione uno o más agentes y luego haga clic en Edit.
- Bajo Settings > Contact handling, haga clic en el control deslizante Auto-accept contacts para activar la aceptación automática para el canal de voz.
- Haga clic en Save.