¿Puedo informar sobre la disponibilidad de agentes en Zendesk Talk?

Pregunta

¿Puedo informar sobre la disponibilidad de agentes en Zendesk Talk?

Respuesta

Sí, los informes en tiempo real sobre la disponibilidad del agente se encuentran en el tablero de informes de Talk nativo. Para acceder al panel de control nativo de Talk, haz clic en el ícono Informes () en la barra lateral y luego seleccione la pestaña Talk. Este panel le permitirá ver el estado actual de sus agentes de Talk, específicamente el tiempo total que han pasado en línea y el tiempo disponible para recibir llamadas ese día.

Estos datos no son editables y no se pueden extraer durante un período de tiempo prolongado. Además, las métricas de tiempo total en línea y de tiempo no están disponibles en Insights o Explore para más información. Sin embargo, puedes obtener estos datos en available_time en la Actividad de agentes API

Para más información sobre el tablero de diálogo, véase Referencia de las métricas del panel Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise) .