Explore cuenta con un panel prediseñado que muestra los datos de Zendesk Talk. Los paneles prediseñados se pueden editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlos (consulte Clonación de paneles).
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel
Utilice este procedimiento para abrir el panel de Talk.
Para acceder al panel de Talk
- En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
- Haga clic en el icono Explore (
) . - En la lista de paneles, haga clic en el panel de Zendesk Talk.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Zendesk Talk > Calls.
Comprender los informes del panel
El panel de Talk está divido en tres pestañas:
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La pestaña Calls muestra información de las llamadas de Talk que los agentes han hecho y recibido. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, número de Talk y la organización del usuario final.
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La pestaña Efficiency muestra información sobre la eficiencia de los agentes con las llamadas de Talk. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, número de Talk, dirección de la llamada, tipo de llamada y organización del usuario final.
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La pestaña Agent activity muestra información detallada de las llamadas de los agentes. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, nombre del agente, número de Talk, dirección de la llamada, tipo de llamada y organización del usuario final.
- La pestaña Quality muestra información sobre las llamadas que tuvieron problemas debido a una mala calidad de red o de audio. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, nombre del agente, número de Talk, dirección de la llamada, tipo de llamada y organización del usuario final.
Si desea más información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte Análisis de la actividad de Talk.