¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?

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2 Comentarios

  • Jefferson Cudris Florez
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    Hola! podrian ser mas especifico en exactamente cual se debe desactivar para dejar de recibir correos electrónicos en los correos personales de los agentes ?

    Hay 6 disparadores con la palabra notificar al asignado, pero al intentar desactivarlo salen varias advertencias 

    Gracias

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  • Karen Snyder
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    Jefferson Cudris Florez

    Los desencadenantes predeterminados para notificar al cesionario son generalmente tres: notificar la asignación, actualizar los comentarios y volver a abrir el ticket. Presumiblemente tiene desencadenantes adicionales que notifican al cesionario. Deberá revisar todos los desencadenantes con notificar al asignado en el título para determinar si los deshabilitará. Sin embargo, debe tener cuidado al simplemente deshabilitar el desencadenador, ya que puede realizar acciones que desea realizar, como asignar el ticket a un grupo en particular. Para lograr su objetivo de no enviar correos electrónicos a los agentes, puede eliminar la acción que envía un correo electrónico a un agente, o cambiarla para enviar un correo electrónico al grupo.

    En cuanto a las advertencias, pueden haber estado advirtiendo sobre interrumpir el flujo de su boleto.

    [The default triggers to notify assignee are usually three: to notify of assignment, comment update, and reopened ticket. You presumably have additional triggers that notify the assignee. You'll need to review all the triggers with notify assignee in the title to determine whether to disable them. However, you need to be careful about simply disabling the trigger, as it may perform actions that you do want to be performed, such as assigning the ticket to a particular group. To accomplish your goal of not sending emails to agents, you can remove the action that emails an agent, or change it to email the group.

    As for the warnings, they may have been warning about disrupting your ticket flow.]

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