Los siguientes artículos contienen información general sobre los distintos tipos de disparadores en los productos Zendesk y dónde se crean y administran.
- Acerca de los disparadores de Zendesk y cómo funcionan
- Abrir y visualizar las listas de disparadores
Si desea más información sobre cómo crear y usar un tipo específico de disparador de Zendesk, amplíe las secciones a continuación.
Para ver un ejemplo de cómo crear un disparador, puede ver este video. Luego consulte los siguientes artículos para obtener más información.
- Video: Automatizar las notificaciones con disparadores [2:02]
Uso y administración de los disparadores de ticket.
- Acerca de los disparadores de ticket estándar
- Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Creación de categorías para organizar disparadores
- Administración de disparadores
- Búsqueda de disparadores
- Reorganizar y ordenar los disparadores
Asesoramiento y resolución de problemas para los disparadores de ticket
- No puedo reasignar un ticket
- Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
- ¿Cómo compruebo si mis notificaciones por correo electrónico se están enviando al usuario final?
- ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
- Evitar conflictos entre los disparadores
- También puede visitar la sección Asesoramiento y resolución de problemas > Reglas de negocio en la base de conocimientos de Zendesk.
Mejores prácticas para los disparadores de ticket
- Cómo se formatean las notificaciones por correo electrónico
- ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?
- Automatizaciones y disparadores: cuándo usar qué
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
- Organización de tickets entrantes mediante varias direcciones de correo electrónico
- La importancia de la condición "Ticket es"
Perfeccionamiento de los disparadores de ticket
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
- Zendesk on Zendesk: Escalating tickets to developers
- Zendesk on Zendesk: Bump Bump Solve
- Perfeccionamiento: productividad de los agentes
- Fine Tuning: Effective team communication in your support organization
Recetas para disparadores de ticket
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- ¿Cómo asignar un ticket de seguimiento al agente asignado a un ticket cerrado?
- ¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
- ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
- Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
- ¿Cómo se evita que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets SMS?
- ¿Cómo puedo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes?
- Guía de referencia de recetas para disparadores de ticket
Sugerencias y recetas de la comunidad
- Cómo configurar un recordatorio en un ticket
- Cómo cambiar el asunto de un ticket con un disparador
- Uso del lenguaje de marcado Liquid para evaluar los disparadores con una prueba A/B
- Creación de una notificación para identificar los tickets retenidos al final de la cola debido a que no se ha aplicado ningún SLA
Si desea más información sobre cómo usar y administrar los disparadores de chat en el panel de Chat, consulte los siguientes artículos:
Uso y administración de los disparadores de chat
- Acerca de los disparadores predeterminados de Chat
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de Zendesk Chat
- Trabajar con los disparadores de Zendesk Chat
- Desviar chats automáticamente a departamentos
- Captar visitantes clave con chat proactivo
- Disparadores de Chat en la mensajería de Zendesk
Mejores prácticas y recetas
- Mejores prácticas: ¿Cómo puedo probar un disparador de chat?
- Mejores prácticas: Captar visitantes clave con chat proactivo
- Receta: Identificar los motores de búsqueda de los visitantes
- Receta: Desviar un chat a un departamento en función del país desde el cual está chateando el visitante
- Receta: ¿Cómo se puede dirigir un chat a un departamento en función del URL del sitio web?
- Receta: Enviar mensajes a los clientes que esperan en la cola
Asesoramiento y resolución de problemas
La administración de los disparadores de mensajería está actualmente en proceso de migración del panel de Chat al Centro de administración. Si ya tiene acceso a la página Disparadores de mensajería en el Centro de administración, consulte los siguientes artículos para obtener información sobre cómo crear y administrar sus disparadores de mensajería. De lo contrario, consulte los Recursos para disparadores de chat.
Si desea más información sobre los disparadores de objeto y cómo se usan con los objetos personalizados, consulte estos artículos:
- Introducción a los disparadores de objeto
- Creación de disparadores de objeto para actualizar registros y enviar notificaciones
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de objeto
- Administrar disparadores de objeto
- Cómo se formatean las notificaciones por correo electrónico
Además, puede hacer referencia a los objetos personalizados en los disparadores de ticket. Si desea más información, consulte Usar objetos personalizados en disparadores de ticket.
Los siguientes artículos están disponibles para los disparadores de ventas en Zendesk Sell: