En este tema se proporciona una lista de los documentos y otros recursos que contienen información sobre los disparadores y cómo usarlos en las cuentas de Zendesk.
Primeros pasos e introducción a los disparadores
Si desea más información acerca de los disparadores, consulte estos artículos:
También puede mirar estos videos para obtener más información sobre las reglas de negocio, incluidos los disparadores:
- Uso de disparadores
- Creación de reglas de negocio personalizadas. Haga clic a continuación para ver el video.
Uso y administración de disparadores
Si desea más información acerca de cómo usar y administrar los disparadores, consulte estos artículos:
- Abrir y visualizar la lista de disparadores
- Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Creación de categorías para organizar disparadores
- Administración de disparadores
- Búsqueda de disparadores
- Reorganizar y ordenar los disparadores
- Configuración de disparadores con conversaciones secundarias
Asesoramiento y resolución de problemas de disparadores
Si desea información sobre asesoramiento y resolución de problemas de los disparadores, consulte estos artículos:
- No puedo reasignar un ticket
- Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
- ¿Cómo compruebo si mis notificaciones por correo electrónico se están enviando al usuario final?
- ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
- Evitar conflictos entre los disparadores
También puede visitar la sección Asesoramiento y resolución de problemas > Reglas de negocio en la base de conocimientos de Zendesk.
Mejores prácticas y perfeccionamiento de los disparadores
Si desea más información sobre las mejores prácticas para disparadores, consulte estos artículos:
- ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?
- Automatizaciones y disparadores: cuándo usar qué
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
- Organización de tickets entrantes mediante varias direcciones de correo electrónico
- La importancia de la condición "Ticket es"
Si desea más información sobre cómo perfeccionar los disparadores, consulte estos artículos:
- Fine Tuning: Brick by Brick- How to build your ideal workflow
- Zendesk on Zendesk: Escalating tickets to developers
- Zendesk on Zendesk: Bump Bump Solve
- Fine Tuning: Agent Productivity
- Fine Tuning: Taking action on Customer satisfaction
- Fine Tuning: Effective team communication in your support organization
Recetas para disparadores
Consulte los siguientes artículos si desea recetas para los disparadores:
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- ¿Cómo asignar un ticket de seguimiento al agente asignado a un ticket cerrado?
- ¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
- ¿Puedo notificar a un grupo si un ticket no ha sido actualizado?
- ¿Se me puede notificar cuando un ticket de problema ha alcanzado una cierta cantidad de incidentes?
- ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
- Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
- ¿Cómo notificar automáticamente a los usuarios que recibieron su mensaje de texto?
- ¿Cómo puedo enviarle correos electrónicos a un cliente únicamente después de que ha creado una cantidad determinada de tickets?
- ¿Cómo se evita que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets SMS?
- ¿Cómo puedo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes?
Sugerencias y recetas de la comunidad para disparadores
Algunos de nuestros clientes han compartido excelentes consejos con la comunidad sobre los flujos de trabajo que han configurado usando disparadores. Consulte los artículos a continuación. Y, si desea, no dude en compartir sus propios consejos para el uso de disparadores.
Si desea una experiencia plena de la comunidad, colabore en el Support trigger recipe megathread! donde Zendesk reúne todos los comentarios en un solo lugar y proporciona respuestas en el mismo comentario.
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