En este tema se proporciona una lista de los documentos y otros recursos que contienen información sobre los disparadores y cómo usarlos en las cuentas de Zendesk.
Primeros pasos e introducción a los disparadores
Si desea más información acerca de los disparadores, consulte estos artículos:
También puede mirar estos videos para obtener más información sobre las reglas de negocio, incluidos los disparadores:
- Uso de disparadores
- Video: Automatizar las notificaciones con disparadores [2:02]
Uso y administración de disparadores
Si desea más información acerca de cómo usar y administrar los disparadores, consulte estos artículos:
- Abrir y visualizar la lista de disparadores
- Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Creación de categorías para organizar disparadores
- Administración de disparadores
- Búsqueda de disparadores
- Reorganizar y ordenar los disparadores
- Configuración de disparadores con conversaciones secundarias
Asesoramiento y resolución de problemas de disparadores
Si desea información sobre asesoramiento y resolución de problemas de los disparadores, consulte estos artículos:
- No puedo reasignar un ticket
- Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
- ¿Cómo compruebo si mis notificaciones por correo electrónico se están enviando al usuario final?
- ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
- Evitar conflictos entre los disparadores
También puede visitar la sección Asesoramiento y resolución de problemas > Reglas de negocio en la base de conocimientos de Zendesk.
Mejores prácticas y perfeccionamiento de los disparadores
Si desea más información sobre las mejores prácticas para disparadores, consulte estos artículos:
- ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?
- Automatizaciones y disparadores: cuándo usar qué
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
- Organización de tickets entrantes mediante varias direcciones de correo electrónico
- La importancia de la condición "Ticket es"
Si desea más información sobre cómo perfeccionar los disparadores, consulte estos artículos:
- Fine Tuning: Brick by Brick- How to build your ideal workflow
- Zendesk on Zendesk: Escalating tickets to developers
- Zendesk on Zendesk: Bump Bump Solve
- Fine Tuning: productividad de los agentes
- Fine Tuning: Taking action on Customer satisfaction
- Fine Tuning: Effective team communication in your support organization
Recetas para disparadores
Consulte los siguientes artículos si desea recetas para los disparadores:
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- ¿Cómo asignar un ticket de seguimiento al agente asignado a un ticket cerrado?
- ¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
- ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
- Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
- ¿Cómo se evita que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets SMS?
- ¿Cómo puedo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes?
Sugerencias y recetas de la comunidad para disparadores
Algunos de nuestros clientes han compartido excelentes consejos con la comunidad sobre los flujos de trabajo que han configurado usando disparadores. Consulte los artículos a continuación. Y, si desea, no dude en compartir sus propios consejos para el uso de disparadores.
Consejos de la comunidad (en inglés):
- Cómo configurar un recordatorio en un ticket
- Cómo cambiar el asunto de un ticket con un disparador
- Uso del lenguaje de marcado Liquid para evaluar los disparadores con una prueba A/B
- Creación de una notificación para identificar los tickets retenidos al final de la cola debido a que no se ha aplicado ningún SLA
Recetas:
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